某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: “要求”可以是________。

admin2011-04-25 78

问题某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
“要求”可以是________。

选项 A、明示的
B、通常是隐含的
C、必须履行的
D、可以通过协商解决的

答案A,B,C

解析要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

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中级质量专业综合知识

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