试述顾客满意测量中存在的问题。

admin2014-12-22 59

问题试述顾客满意测量中存在的问题。

选项

答案顾客满意度的测量已经成为一个关键的经营过程，越来越多的组织开始重视和开展了这项工作，但也有相当的顾客满意度测量流于形式，并未取得预期的效果。导致出现这些问题的原凶主要有： (1)满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当或是缺乏随机性，从而导致了有偏差的结果。 (2)未能识别适宜的质量维度。许多调查注重的是企业自以为重要而非顾客认为重要的项目，因而难以获取有关顾客需要和期望的可靠信息。 (3)对于各个质量维度的加权不当。即使测量的是正确的项目，若不能了解哪些项目更重要，就会在对顾客并不重要的问题上付出太多的努力。 (4)缺乏与竞争对手的比较。只是盯着自已是不够的，竞争对手可能比你的改进速度更快。 (5)未能测量潜在的和曾经的顾客。这样便不能了解别人为什么不与你交易，或是为什么有些顾客离你而去。 (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。如果不能将满意提升到忠诚的层次上，赢利性和市场份额就得不到保证。

解析

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质量管理学

经管类

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试述顾客满意测量中存在的问题。

质量管理学

经管类

简述领导者思想政治工作的情感交流法的含义及其特点。

领导者从事领导活动的基础和前提是______-。

公务员生育保险制度的主要法律依据是国务院于1988年7月21日颁发的

任何公务员，不因其职务高低、党派、社会关系、宗教信仰及年龄、资历等原因而履行不平等的义务，这里指的是规定公务员义务的

公务员在执行公务的过程中，遇有法定情形，避免影响正当履行公务而进行的回避是

调查中发现公务员违法违纪涉嫌犯罪的，应当移送＿＿＿＿＿＿依法追究刑事责任。

对工作性质特殊的非领导职务的公务员，应当有计划地转任。（）

若国家公务员降职过程中发生争议，解决的途径有()

需要层次理论

组成联合团队的焦点应汇聚在__、、_、___。

营养调查显示，某乳母能量摄入量为2800kcal、蛋白质90g、维生素B10．7mg、维生素B21．6mg、烟酸16mg。要进一步做实验室检查，应做()

诊断尿路感染的可靠依据是

简述会计核算的主要内容。

会计职业道德中提倡的爱岗敬业的基本要求包括()。

()反映了企业的获利能力和经营效率。

地方各级人民代表大会每届任期4年。()

下列行为中，没有违反《中华人民共和国未成年人权益保障法》的是()。

数据库管理系统由3级模式组成，其中决定DBMS功能的是(14)。数据库管理系统与操作系统、应用软件的层次关系从核心到外围依次是(15)。

Wheredoesthemangethisjob?

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调查中发现公务员违法违纪涉嫌犯罪的，应当移送＿＿＿＿＿＿依法追究刑事责任。

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