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  3. 向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的( )。[2006年考试真题]

向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的( )。[2006年考试真题]

admin2013-05-21  41
问题 向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的(    )。[2006年考试真题]
选项 A、延伸服务
B、跟踪服务
C、增值服务
D、改进服务
答案B
解析 售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：
(1)延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；
(2)改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；
(3)跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
因此，本题的正确答案为B。
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