服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

admin2013-01-11 65

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合⑦；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

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国家公务员

大约有百分之几的服务业公司地处郊区?哪一种产业在城区和郊区的企业数之和只占该种产业总企业数的25%(　)

电信：是通信者利用任何电磁系统，采用任何表示形式，按照公认的协定，向一个或多个确定的通信者或向尽可能多的通信者传递任何性质的信息的任何过程。根据以上定义，下面哪一种属于电信?

法律事件是指不以行为人的意志为转移的法律事实。下列属于法律事件的法律事实有(　)

近年来，各国对日本的批评指责不断，认为其仍对周边国家构成潜在威胁。其主要依据是：(　)。

世界上发达国家与发展中国家乳品人均消费量差多少?中国北京与内地人均乳品消费量相差多少千克?

一汽车降价20%后，某人以12.8万元的价格将其买走，问该汽车降价前的价格为多少?

天然煤气一般是没有臭味的，煤气厂为了使人们安全使用煤气，就特地在煤气里加一点硫醇等加臭剂，这样(　)。

根据婚姻法的规定：凡男女双方自愿离婚的，准予离婚。而某婚姻案件中并不是双方自愿离婚的。所以(　)。

请制订一份“家庭意外伤害急救措施”培训班的培训计划。

关于计算机软件系统，正确的说法是________。

丙二酰辅酶A出现于下列何种物质的合成过程

与抗原抗体反应强度关系最为密切的抗原性质是

ORS加水1000ml配制后张力为（）

下列词语中，没有错别字的一组是()。

设u=f(x，y，z)=exyz2，其中z=z(x，y)是由x+y+z+xyz=0确定的隐函数，则=______

PartⅡReadingComprehension(SkimmingandScanning)Directions:Inthispart,you.viiihave15minutestogooverthepassageq

When,IfEver,CanMuseumsSellTheirWorks?Thedirectoroftheart-richyetcash-poorNationalAcademyMuseuminNewYork

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