首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义,下列属于服务破坏行为的是( )
服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义,下列属于服务破坏行为的是( )
admin
2013-01-11
27
问题
服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义,下列属于服务破坏行为的是( )
选项
A、某宾馆由于人手不足,对宾馆房间的清理不太及时,为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排,带旅行团到某纪念品商店购物,结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务,随时关注顾客的需求,使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝,往往一讲就是1个小时,不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品
答案
D
解析
服务破坏行为的定义要点是:①服务行业组织成员;②故意;③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果,不符合①;B项李某是按照行程安排,并非他个人行为故意造成负面影响,不符合⑦;C项明显不符合定义;只有D项符合定义。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8rMY777K
本试题收录于:
行测题库国家公务员分类
0
行测
国家公务员
相关试题推荐
电信:是通信者利用任何电磁系统,采用任何表示形式,按照公认的协定,向一个或多个确定的通信者或向尽可能多的通信者传递任何性质的信息的任何过程。根据以上定义,下面哪一种属于电信?
社会总产品:是指社会在一定时期内所生产的全部物质资料的总和。据此定义,社会总产品的实现是( )
在我国,国务院各部委根据法律和国务院的行政法规、决定、命令,在本部门的权限内( )。
世界上发达国家与发展中国家乳品人均消费量差多少?中国北京与内地人均乳品消费量相差多少千克?
从管理哲学的角度看“经理革命”以后,人力资本的投入产出效益,日益被人们看重,人力资本不仅延伸了资本的概念,而且带来组织管理上的变革。它在按劳分配、按资分配之外,又增加了按知识分配的理念。随着知识经济的发展,人作为知识生产力的比重越来越大,人力资源的开发与管
根据婚姻法的规定:凡男女双方自愿离婚的,准予离婚。而某婚姻案件中并不是双方自愿离婚的。所以( )。
产品定位:管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场,确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义,下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴:( )。
随机试题
A.快速、精确而短暂B.快速、粗糙而广泛C.缓慢、持久而弥散D.相对局限和不灵敏体液调节的一般特点是
屏蔽高频电磁场的材料最好选用
A.脂瘤B.气瘤C.血瘤D.肉瘤E.筋瘤相当于下肢静脉曲张的是
不属于建筑工程施工合同合同管理的原则是()。
残疾人的基本需求包括()。
我国法律主要体现的是()的意志。
根据《中华人民共和国公司法》规定,________不具有独立法人资格。
检索所有比“王华”年龄大的学生姓名、年龄和性别。正确的SELECT语句是______。
A、收入不高B、尚不规范C、发展比较慢D、是服务行业D
Arapidmeansoflong-distancetransportationbecameanecessityfortheUnitedStatesassettlement(新拓居地)spreadeverfartherwe
最新回复
(
0
)