顾客满意度测评的过程包括了哪四项关键的活动?

admin2016-03-23 17

问题顾客满意度测评的过程包括了哪四项关键的活动?

选项

答案顾客满意度测评的过程包括了四项关键的活动： (1)明确测量的目的并识别测量的事项； (2)选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据； (3)综合分析和评价满意水平并沟通测评结果； (4)讨论测评发现并计划改进活动。

解析

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质量管理学

经管类

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