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顾客满意度测评的过程包括了哪四项关键的活动?
顾客满意度测评的过程包括了哪四项关键的活动?
admin
2016-03-23
17
问题
顾客满意度测评的过程包括了哪四项关键的活动?
选项
答案
顾客满意度测评的过程包括了四项关键的活动: (1)明确测量的目的并识别测量的事项; (2)选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据; (3)综合分析和评价满意水平并沟通测评结果; (4)讨论测评发现并计划改进活动。
解析
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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