你是工商所的收费员，结果在收费过程中和业主发生争吵，这时你的领导来了，狠狠地批评了你，你怎么办?

admin2013-02-09 66

问题你是工商所的收费员，结果在收费过程中和业主发生争吵，这时你的领导来了，狠狠地批评了你，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①向领导承认错误，表明发生这样的情况，自己不能推卸责任。然后冷静下来，向领导说明情况，并认真分析争吵的原因。 ②如果确系我的工作态度不佳，或执法不文明导致问题的发生，我会马上诚恳地向业主以及周围群众道歉，请求他们谅解。如果是业主无理取闹，甚至妄图暴力抗法，我会听从领导指示来处理问题。 (2)善后处理事后，及时与领导进行沟通，虚心接受领导的批评和教育。 (3)总结反思 ①作为工商所的收费人员，在收费过程中和业主争吵本身就不对，无论是业主有理还是业主无理取闹，我都应本着灵活的工作方法对待，不可把矛盾激化。 ②若是我的工作态度不好，工作方法不妥，我会在以后的工作中认真反思自己，端正态度，改进工作方法。 ③以后如果再次遇到蛮不讲理的暴力抗法情况，也要依据实际情况采取合理方法予以处理。比如通过报警，让警方来处理，或者是通过多次对其做思想工作，对其进行说服教育等方式来减少此类事情的发生。

解析

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