通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2013-08-26 41

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。

选项 A、600
B、500
C、300
D、200

答案D

解析针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200样品或更多。调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。它们也经常被用于产生出竞争绩效的分析图。

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下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

GSM频率规划时所需满足的指标要求如下表所示，请将下表补充完整

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

以注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。()

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调，这就是()。

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。

社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。()

OSI7层参考模型中，属于通信子网功能的是()。

蛋白尿是指尿蛋白测定为（）

既能健脾渗湿，又能消痈排脓的药是

基因诊断常用方法有

具有平肝疏肝作用的药物是

法律关系根源于()。

下列关于电梯、自动扶梯安全出口的叙述，哪一个是正确的?

土地的自然供给和经济供给都是有弹性的。()

杜邦财务分析法是以(　　)为主线的。

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电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

以注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。()

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调，这就是()。

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。

社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。()

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蛋白尿是指尿蛋白测定为（）

既能健脾渗湿，又能消痈排脓的药是

基因诊断常用方法有

具有平肝疏肝作用的药物是

法律关系根源于()。

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土地的自然供给和经济供给都是有弹性的。()

杜邦财务分析法是以( )为主线的。

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