简述服务的基本特征。

admin2019-07-01 12

问题简述服务的基本特征。

选项

答案服务的基本特征如下： (1)无形性。无形性可从两个不同的层次来理解。 ①服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或不能凭肉眼看见其存在。 ②服务的特质不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。 (2)相连性。服务具有相连性的特征，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员提供服务于顾客时也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 (3)易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业。 (4)时间性。基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售，而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。 (5)无权性。无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/A21i777K

本试题收录于：工商管理学科综合水平题库同等学力分类

工商管理学科综合水平

同等学力

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

简述服务的基本特征。

工商管理学科综合水平

同等学力

(2019年广东)近几年，我国政府出台了一系列减税降费的举措。减税降费有利于()。①减轻企业负担、稳定就业②优化经济和收入分配结构③畅通小微企业融资渠道

(2019年吉林)“秒杀”“专属”“定制”……这些在商场购物中常见的词汇，通常是商家们采取的“饥饿营销”策略。下列因素能够对该策略的效果产生直接影响的是()。

随着我国网购市场日趋成熟，许多网购消费者已从最初单纯追求低价，逐渐过渡为对商品质量及服务的高要求，时下出现了团购网站专业化、细分化、地域化、个性化的发展趋势。这说明()。

产品包装一般包括()。

劳动法基本原则的确认依据是()

内环境中最活跃的部分是

受害人对于损害的发生也有过错的，()。

教育的社会属性有哪些?

OnSeptember7,2001,a68-year-oldwomaninStrasbourg,France,hadhergallbladder(胆囊)removedby-surgeonsoperating,viacomp

胁痛的辨证，当以何者为主

结核性脑膜炎脑脊液的特点是

测量误差按其产生的原因和对测量结果影响性质的不同可分为（）。

在各大基金评级机构上都能看到夏普比率的相关资料，如果A基金的夏普比率为0．5，而B基金的夏普比率为0．7，则下列判断正确的是()。

试述影响人格形成和发展的因素。