某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-28 50

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之、不理，夷不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不单不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

国家级文化生态保护区建设管理机构负责()国家级文化生态保护区的建设工作。

旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的，由旅游主管部门或者有关部门()。

《旅游法》规定，旅游者因个人原因主动解除合同或者旅行社根据《旅游法》第66条规定行使解除权的，返程费用由()承担。

入境旅游者中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。()

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小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。()

甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为()。

《国内水路运输管理规定》规定，旅客应当持有效凭证乘船，遵守乘船相关规定，自觉接受安全检查。()

根据《旅行社责任保险管理办法》规定，保险责任中对导游或者领队人员的责任仅限于()所应当承担的赔偿责任。

A公司2013年6月发生如下业务：(1)本月生产A、B产品耗用原材料30000元，其中：A产品18000元，B产品12000元。A、B产品期初均无在产品。(2)本月计提固定资产折旧19000元，其中，生产车间固定资产应计提折旧15000元，行政

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A公司2013年6月发生如下业务：(1)本月生产A、B产品耗用原材料30000元，其中：A产品18000元，B产品12000元。A、B产品期初均无在产品。(2)本月计提固定资产折旧19000元，其中，生产车间固定资产应计提折旧15000元，行政

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