由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。

admin2013-06-08 55

问题由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。

选项 A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E、使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

答案A,B,D

解析

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导游实务

导游资格

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