某企业的一种电器2003年市场占有率为35％，2004年下降到20％，公司领导要求市场部调查一下市场占有率变动的原因，经过抽取100个顾客样本调查后发现如下：　结合案例判断顾客对本公司产品的偏好有无变化，并给出理由及分析原因。

admin2015-07-15 58

问题某企业的一种电器2003年市场占有率为35％，2004年下降到20％，公司领导要求市场部调查一下市场占有率变动的原因，经过抽取100个顾客样本调查后发现如下：
　

结合案例判断顾客对本公司产品的偏好有无变化，并给出理由及分析原因。

选项

答案(1)该企业的顾客渗透率2003年为30％，到2004年，没有变化； (2)该企业的顾客忠诚度有所下降，由2003年的35％下降到30％； (3)该企业的顾客选择性上升，由36％提升到40％； (4)该企业的价格选择性由133％下降到82％。从以上几个方面可以看出，顾客从本企业购买某种产品与所购同种产品总量的百分比下降了，这证明顾客对本公司产品的偏好变了，原因是，公司的价格选择性由133％下降到82％，降低(或对手的提价)反而使公司产品的销售量减少，公司产品可能存在质量下降问题，也可能是消费者对高品位的产品偏好的转移，公司需要推出高档商品。

解析

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