正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

admin2020-04-13 16

问题正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

选项

答案a．主动与旅游者沟通； b．认真倾听； c．核查、分析投诉的原因； d．认真处理，积极弥补； e．做好说服、调解工作； f．继续做好服务工作。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BWXS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

0

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)