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银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。
银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。
admin
2019-06-01
18
问题
银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。
选项
A、一定时限内投诉减少率
B、客户满意度
C、处理投诉满意率
D、处理投诉率
E、员工处理投诉效率
答案
A,B,C,D
解析
处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。
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个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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