在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。

admin2013-11-26 25

问题在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。

选项 A、无形性
B、不可储存性
C、差异性
D、不可分离性

答案C

解析通信服务的特点包括：无形性、差异性、不可分离性、不可储存性、无所有权转移等。其中，差异性是指通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，一是因人而异；二是因时而异；三是因地而异。

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