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  3. 为什么管理者想要刺激某个群体或团队中的冲突?如何刺激冲突产生?

为什么管理者想要刺激某个群体或团队中的冲突?如何刺激冲突产生?

admin2019-06-24  17
问题 为什么管理者想要刺激某个群体或团队中的冲突?如何刺激冲突产生?
选项
答案管理者的作用是协调和监督他人的工作，使他人或同他人一起更有效率和效果地完成工作，管理者的所有行为都是以高效率和高效果为出发点，管理者想要刺激某个群体或团队中的冲突，也是出于提高群体或团队有效性这一考量。 (1)管理者希望激发某个群体或团队中的冲突的原因： 冲突是指由于某种不一致和对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。冲突的存在不仅可以成为群体中一种积极的推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。但并不是说所有的冲突都是好的，那些可以支持工作群体的目标、提高群体的业绩水平的积极冲突才是组织需要的。冲突按其性质可以分为两大类：一类为建设性冲突或称良性冲突；一类为破坏性冲突或称恶性冲突。一般来说，凡双方目的一致而手段或途径不同的冲突，大多属于良性冲突，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。良性冲突的双方乐于了解对方的观点、意见，共同关心企业要实现的目标；且大家以争论问题为中心，在冲突中注重互相交换情况，可以激发人们对不同的观点进行讨论，有利于提高组织的业绩水平。管理者可能想要刺激某个群体或团队中的冲突，以帮助该群体或团队为某个问题或挑战找到更有创造力的解决方案。管理者希望通过刺激群体或团队内的冲突来充分利用冲突的良性功能，同时尽量避免分歧成为一种干扰因素。因此，管理者有时候可能会希望激发某个群体或团队的冲突。 (2)管理者激发冲突的途径： ①鼓励冲突。要激发冲突，在企业中首先就是要营造鼓励冲突的氛围，管理者要在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪或采用其他正强化手段。对于冲突过程中出现的少数人的意见、观点不能轻易地批评、指责、嘲笑、讽刺、挖苦，要以冷静的态度分析，对引起冲突的原因进行深入的思考、论证。还要给某些冲突双方提供必要的信息，让不同的观点交锋碰撞，进发新的思想火花，引导良性冲突的深入开展。 ②运用沟通。良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。作为管理者要带头参与沟通，直接引发良性冲突。比如，由于良性冲突在CE公司新建立的价值观中相当受重视，该公司经常安排员工与公司高层领导进行对话，韦尔奇本人经常参加这样的面对面沟通，与员工进行辩论。通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。例如盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的，在一次与中下级主管共进晚餐时发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来，几杯酒下肚后，小伙子诉说了公司人力资源管理中存在的诸多问题，盛田昭夫听后马上在企业内部进行了相应的改革，使企业的人力资源管理步入良性轨道。 ③引入竞争。引入竞争就是要在企业中有意识地加大竞争力度，制造“鲶鱼效应”。冲突的重要诱因就是竞争，一个没有内部竞争的企业要想诱发冲突特别是良性冲突是不可能的。如果一个企业长期听不到不同的声音、反对的意见，就有必要去挖掘和提升内部“鲶鱼型”员工，或通过从外界招聘方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体，引导其直接与原有企业员工产生良性冲突。 ④变革组织。传统企业组织结构特别是直线职能制，特别容易诱发的是破坏性冲突，对企业目标不利。因此必须进行组织变革，变传统的金字塔式的控制式组织为扁平化的网状组织。变革的总体趋势是减少管理层次、扩大管理幅度、广泛引入工作团队、实现组织结构扁平化、网络化、虚拟化。这种新型的组织结构讲求平等、重视沟通，有利于良性冲突的产生，从而提升企业管理水平。 总之，冲突表明了多元的想法和意见，不好的地方在于冲突带来的负面情绪，好的地方在于多元的想法和多维的利益。管理者希望通过刺激团队的冲突带来更多的创意和创新性的解决办法。激发冲突的主要手段就是产生模糊，组织可以使人们对不同的观点进行讨论，不断深化人们的思维。
解析
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