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  3. The Information Technology Infrastructure Library(ITIL) consists of five sets of instructional books. Which of the following is

The Information Technology Infrastructure Library(ITIL) consists of five sets of instructional books. Which of the following is

admin2013-12-19  38
问题 The Information Technology Infrastructure Library(ITIL) consists of five sets of instructional books. Which of the following is considered the core set and focuses on the overall planning of the intended IT services?
选项 A、Service Operation
B、Service Design
C、Service Transition
D、Service Strategy
答案D
解析 D正确。信息技术基础结构库(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)的根本方法在于创造了致力于对拟提供的IT服务进行整体规划的服务策略(Service Strategy)。一旦制定了初步规划，服务设计(Service Design)便对有效的IT服务设计和整体的策略实施提供了指导原则。然后，服务转换(ServiceTransition)阶段启动。此阶段提供了有关评估、测试和IT服务验证的指导原则。服务转换允许从商业环境到技术服务的转换。服务运营(Service Operation)确保所有既定服务都达到了各自的目标。最后，持续服务改进(Continual ServiceImprovement)指出了在整个服务周期中有待改进的地方。服务战略被认为是ITIL的核心。它由一套指导原则组成，该原则包含有关战略和价值规划、设计、IT和业务方法的匹配、市场分析、服务资产、制定为客户提供优质服务的目标以及服务战略的实施等诸多最佳做法。
A不正确。因为服务运营是生命周期中的一个重要组成部分，它实际上提供了服务。生命周期的这部分定义了一套指导原则，确保既定服务已经提供给顾客。服务运营纳入了各种各样的流派，包括事件管理(Event Management)、问题管理(Problem Management)、访问管理(Access Management)、事故管理(IncidentManagement)、应用程序管理(Application Management)、技术管理(TechnicalManagement)和运营管理(Operations Management)。服务运营也维持冲突目标之间的平衡，比如技术要求与业务要求、稳定性与响应、服务成本与服务质量、被动行为与主动行为等。
B不正确。因为服务设计是由一系列IT服务设计的最佳做法构成的，包括它们的流程、体系结构、策略和完成现行与将来业务所要求的文档。服务设计的日标是根据既定业务目标设计服务，并设计能够支持生命周期的流程、识别和管理风险以及参与IT服务整体质量改进等。
C不正确。因为服务转换专注于将商业战略提出的服务交付给实际运营应用。它也包括了一系列可以帮助业务模型向技术服务平稳过渡的指导原则。如果服务需求在设计出来之后又变更了，那么服务转换可以确保那些需求可以根据修改后的设计进行调整。这些指导原则所关注的领域包括转换规划和支持(TransitionPlanning and Support)、变更管理(Change Management)、知识管理(KnowledgeManagement)、发布和部署管理(Release and Deployment Management)、服务验证与测试(Service Validation and Testing)、评估(Evaluation)以及服务转换过程中涉及的人力资源的职责等。
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