幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司

admin2019-09-12 62

问题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进?

选项

答案提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的，企业还可以从滞后指标入手进行改进。

解析

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公司战略与风险管理

注册会计师

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注册会计师

战略管理流程当中的战略实施的主要内容是组织调整、调动资源、管理变革，下列选项中不属于调动资源的是()。

某企业的产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，则下列说法不正确的是()。

以下属于差异化战略的是()。

当某个业务单元的投资资本报酬率小于资本成本并且可持续增长率小于销售增长率时，应当优先采用的战略是()。

下面几种VaR计算方法中，无需假设货币收益呈正态分布，而是曲线形，不足之处是这种方法需要一个大型数据库，而且计算量大。该方法是()。

将生命周期理论与波士顿矩阵结合，下列说法正确的有()。

下列不属于彭罗斯理论观点的有()。

肝硬化合并自发性细菌性腹膜炎时，选择抗生素的原则是

简述教学小组的主要类型。

急性肾衰竭合并高钾血症最有效的治疗是

输卵管粘膜层为：

作为外商投资企业场地使用权的终止情形，()的情况作为终止情形；

在有较大排洪量、地质条件较差、路堤高度较小的设涵处，宜采用()。

3653551399(　　)

请给出编制标准化心理测验需要遵循的一般程序以及你认为实施起来最为困难的步骤，并阐明你的理由。

将二进制序列1011011表示为十六进制是_____________。

Arapidmeansoflong-distancetransportationbecameanecessityfortheUnitedStatesassettlementspreadfartherwestward.F

公司战略与风险管理

注册会计师

战略管理流程当中的战略实施的主要内容是组织调整、调动资源、管理变革，下列选项中不属于调动资源的是()。

某企业的产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，则下列说法不正确的是()。

以下属于差异化战略的是()。

当某个业务单元的投资资本报酬率小于资本成本并且可持续增长率小于销售增长率时，应当优先采用的战略是()。

下面几种VaR计算方法中，无需假设货币收益呈正态分布，而是曲线形，不足之处是这种方法需要一个大型数据库，而且计算量大。该方法是()。

将生命周期理论与波士顿矩阵结合，下列说法正确的有()。

下列不属于彭罗斯理论观点的有()。

肝硬化合并自发性细菌性腹膜炎时，选择抗生素的原则是

简述教学小组的主要类型。

急性肾衰竭合并高钾血症最有效的治疗是

输卵管粘膜层为：

作为外商投资企业场地使用权的终止情形，()的情况作为终止情形；

在有较大排洪量、地质条件较差、路堤高度较小的设涵处，宜采用()。

3653551399( )

请给出编制标准化心理测验需要遵循的一般程序以及你认为实施起来最为困难的步骤，并阐明你的理由。

将二进制序列1011011表示为十六进制是_____________。

Arapidmeansoflong-distancetransportationbecameanecessityfortheUnitedStatesassettlementspreadfartherwestward.F

3653551399(　　)