幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司

admin2019-09-12 34

问题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进?

选项

答案提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的，企业还可以从滞后指标入手进行改进。

解析

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公司战略与风险管理

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构建战略控制系统时，应考虑()。

战略控制系统的第一步是()。

家乐福超市生产并销售“家乐福绿茶牙膏”，其采用的品牌策略是()。

当一个企业在许多国家经营，但总部仍设在其所在地时被称为()。

以下各项中，属于企业经营资源中的无形资源的有()。

我国某建设工程队承接了非洲的某工程，为了应对可能出现的项目风险，可以采取的措施包括()。

A公司生产的营养品，市场销售额下降严重，市场占有率低，利润和销售额都在下降，气息奄奄。下列说法正确的有()。

成本领先战略、差异化战略与集中化战略如何区别?

我国现行税务管理制度的内容包括_____、_、、____。

负责流通领域的商品质量监督的是【】

马克思主义产生以前，历史唯心主义长期存在并占统治地位的根源是()。

气质的4种基本类型是多血质、胆汁质、和。

男性，50岁，骑跨在树干上，会阴部受伤。伤后排尿困难及尿潴留，会阴部及阴囊肿胀，瘀斑伴剧痛。可能性最大的诊断是

市场风险主要是指证券公司在资产管理业务中投资决策或操作失误而使管理的客户资产受到损失。()

乘坐校车时，系好安全带就可以中止刺耳的提示噪音，这种强化属于()。

求

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家乐福超市生产并销售“家乐福绿茶牙膏”，其采用的品牌策略是()。

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以下各项中，属于企业经营资源中的无形资源的有()。

我国某建设工程队承接了非洲的某工程，为了应对可能出现的项目风险，可以采取的措施包括()。

A公司生产的营养品，市场销售额下降严重，市场占有率低，利润和销售额都在下降，气息奄奄。下列说法正确的有()。

成本领先战略、差异化战略与集中化战略如何区别?

我国现行税务管理制度的内容包括_________、_________、__________、__________。

负责流通领域的商品质量监督的是【】

马克思主义产生以前，历史唯心主义长期存在并占统治地位的根源是()。

气质的4种基本类型是多血质、胆汁质、________和________。

男性，50岁，骑跨在树干上，会阴部受伤。伤后排尿困难及尿潴留，会阴部及阴囊肿胀，瘀斑伴剧痛。可能性最大的诊断是

市场风险主要是指证券公司在资产管理业务中投资决策或操作失误而使管理的客户资产受到损失。()

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