你市脱贫攻坚工作取得了很大成绩。媒体进行了正面报道。有群众看了报道后去民政局反映，说自己生活非常贫困，但是没有入选低保户，声称低保审核工作有误。你是负责审核此次低保申请资料的工作人员，领导让你去处理。你怎么做?

admin2021-03-08 65

问题你市脱贫攻坚工作取得了很大成绩。媒体进行了正面报道。有群众看了报道后去民政局反映，说自己生活非常贫困，但是没有入选低保户，声称低保审核工作有误。你是负责审核此次低保申请资料的工作人员，领导让你去处理。你怎么做?

选项

答案群众上门反映问题，作为工作人员有责任和义务为群众做好服务，答疑解惑，帮助其解决遇到的问题，如果领导让我去处理，我会这么做：首先，我会将上访的群众请到接待室坐下，为他们端上茶水，倾听他们反映的问题，同时拿纸笔做好记录，对群众的相关情况做一个全面的了解。其次，根据群众的反映，并结合自己对资料的审核情况，耐心地向群众进行解释说明，并做进一步处理。如果是因为申请低保户所需的准备材料不齐全，按照相关规定及审核标准无法通过审核，那么我会请上访的群众补齐相关材料，并尽快对补齐后的材料进行审核，请群众放心。而如果是因为我们的同事因为工作疏忽，漏选了上访的群众，导致申请的材料没有通过，那么我会代表民政局和相关工作人员向上访的群众道歉，并将群众的低保户名额补上。经了解，如果上访的群众不符合我们这次入选贫困低保户的条件，我会向群众说明情况，并将政策性文件拿给群众看，说明其不符合最低要求，因而无法通过审核，并向群众表达歉意。最后，待群众的事情处理好之后，我会认真吸取这次工作的经验教训，反思自己在工作中存在的问题，整理形成一份总结报告，将总结报告及事情的处理报告交由领导审阅，并听从领导的进一步指示。

解析

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用5个词：爱心、信心、良心、热心、伤心，讲一个有情节的故事，词语顺序可以打乱。

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