公务员小李正在草拟急件,这时电话铃响起,小李接起电话,是有人反映某道路的下水管破裂,不等群众反映完情况,小李说“对不起,我很忙”,说完放下电话,假如你是公务员小李,你将如何处理?为什么?

admin2013-02-09  35

问题 公务员小李正在草拟急件,这时电话铃响起,小李接起电话,是有人反映某道路的下水管破裂,不等群众反映完情况,小李说“对不起,我很忙”,说完放下电话,假如你是公务员小李,你将如何处理?为什么?

选项

答案(1)应急处理 ①应耐心倾听群众反映的情况,做好记录。 ②暂时放下手中的工作,对群众反映的情况进行核实。确认无误后,迅速通知相关部门,让他们迅速派抢修队进行抢修,并通知附近居民,让他们做好停水准备,配合抢修工作。 ③及时了解抢修进程,事情结束后,如实向有关领导汇报。同时继续草拟急件,提高工作效率,在规定时间内完成任务,若规定时间内不能完成,则如实向领导汇报,取得领导的理解和支持。 (2)总结反思 作为一名政府工作人员,应时刻以百姓利益为重,既要做好本职工作,又要处理好群众急需解决的事情。同时,加强自身处理问题的能力,提高办事效率。

解析
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