一般来说，服务特性可以分为( )类型。

admin2010-03-19 63

问题一般来说，服务特性可以分为( )类型。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、周到性
D、保证性
E、移情性

答案A,B,D,E

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

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本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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一般来说，服务特性可以分为( )类型。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下列属于房屋的基本组成部分的是()。

下列不属于物业管理企业常见模式的是()。

物业入住过程中，物业管理单位应准备的资料有()。

对签订物业服务合同，以下说法正确的是()。

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括()。

18.费用测算的依据是什么?主要包括那些内容?方法是什么?

顾客让渡价值是_与_之差。

产品质量的专门特性包括()。

描述组织迈向全球时可以采用的不同方法。

下列关于租船运输的说法不正确的是()

A．精神病学B．精神病C．精神障碍D．精神卫生E．神经疾病在认知、情感、意志和行为等方面有明显障碍，致使患者歪曲地反映现实，不能适应正常的生活；具有危害自身和社会的行为者，临床上称

损骨的表现：瘰疬初起的表现：

简述会计科目的分类。

对进口列入《限制进口类可用作原料的废物目录》及《自动进口许可管理类可用作原料的废物目录》的废物，报关单位向海关申报时应当提交“废物进口许可证”；对进口未列入上述目录的废物，国家规定()。

图为某气象台发布的墨西哥湾及邻近海区飓读图回答此时降雨集中分布在飓风东北部的主要原因是（）。

以下有关世界贸易组织(WTO)的表述中，不正确的一项是：

2010～2015年，中国国际出口带宽增速高于30％的年份有多少个？

下列选项中，属于我国非规范性法律文件的是()。(2014单2）

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物业入住过程中，物业管理单位应准备的资料有()。

对签订物业服务合同，以下说法正确的是()。

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括()。

18.费用测算的依据是什么?主要包括那些内容?方法是什么?

顾客让渡价值是_________与_________之差。

产品质量的专门特性包括()。

描述组织迈向全球时可以采用的不同方法。

下列关于租船运输的说法不正确的是()

A．精神病学B．精神病C．精神障碍D．精神卫生E．神经疾病在认知、情感、意志和行为等方面有明显障碍，致使患者歪曲地反映现实，不能适应正常的生活；具有危害自身和社会的行为者，临床上称

损骨的表现：瘰疬初起的表现：

简述会计科目的分类。

对进口列入《限制进口类可用作原料的废物目录》及《自动进口许可管理类可用作原料的废物目录》的废物，报关单位向海关申报时应当提交“废物进口许可证”；对进口未列入上述目录的废物，国家规定()。

图为某气象台发布的墨西哥湾及邻近海区飓读图回答此时降雨集中分布在飓风东北部的主要原因是（）。

以下有关世界贸易组织(WTO)的表述中，不正确的一项是：

2010～2015年，中国国际出口带宽增速高于30％的年份有多少个？

下列选项中，属于我国非规范性法律文件的是()。(2014单2）

顾客让渡价值是_与_之差。