一般来说，服务特性可以分为( )类型。

admin2010-03-19 37

问题一般来说，服务特性可以分为( )类型。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、周到性
D、保证性
E、移情性

答案A,B,D,E

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ElBS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

一般来说，服务特性可以分为( )类型。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

以下收入属于物业管理企业其他业务收入的是()。

在()之后，新的物业管理企业即应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业基本情况，并着手制定承接查验方案。

物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及()等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

下列选项中，()物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

对建设单位无法提供相关合格证明材料,物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷,影响物业正常使用的物业管理企业可以()。

档案()的效果是衡量档案管理系统整体质量的重要标准,也是改进工作的依据。

在物业管理装饰装修管理中依据的主要法规有()。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是()。

图像通信系统中重要的一个环节是图像的压缩编码，由()完成。

解放思想、实事求是的两个“宣言书”是指()

氰化物中毒时，被抑制的是

对于恶性肿瘤化疗中护理，错误的是（）。

胎头跨耻征阳性的初产妇于临产后检查，不可能出现的是

属于抗心律失常的药物是

能对幼儿实施高素质的教育，促进幼儿活泼、主动地发展，关键在于()。

Institutionsofhigherlearningmustmove,asthehistorianWalterRussellMeadputsit,fromamodelof"timeserved"toamode

Queusearelong.Lifeisshort.Sowhywastetimewaitingwhenyoucanpaysomeonetodoitforyou?InWashingtonD.C.—acity