一般来说，服务特性可以分为( )类型。

admin2010-03-19 51

问题一般来说，服务特性可以分为( )类型。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、周到性
D、保证性
E、移情性

答案A,B,D,E

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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一般来说，服务特性可以分为( )类型。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理项目前期运作包括()。①管理资源的完善与优化；②管理制度的完善；③服务规范的完善；④确定物业管理单项服务的分包；

()是物业管理企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

与业主的沟通交流不包括()。

物业管理常用的档案分类方法有()。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有()。

下列说法错误的是()。

“根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是()。

什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?

顾客让渡价值的概念和内容?

筋瘤火旺血燥型应选用何方肉瘤肝郁痰凝型应选用何方

张某系我国A市居民，2005年在A市犯有抢劫罪(抢劫致人死亡的情形)，依法应当判处死刑。但是，张某在被公安机关逮捕之前逃到B国(我国与B国签订一般性的刑事司法协助条约)。我国可以请求有关国家进行下列哪些行为?()

教师为履行职责所必需的基本权利为()。

课外活动最常见的组织形式是()。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从”，体现的德育方法是()。

Millennialswere【B1】tobethenextgoldenticketforretailers.A70millionconsumers【B2】betweentheagesof18and

一般来说，服务特性可以分为( )类型。

中级质量专业综合知识

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物业管理项目前期运作包括()。①管理资源的完善与优化；②管理制度的完善；③服务规范的完善；④确定物业管理单项服务的分包；

()是物业管理企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

与业主的沟通交流不包括()。

物业管理常用的档案分类方法有()。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有()。

下列说法错误的是()。

“根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是()。

什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?

顾客让渡价值的概念和内容?

筋瘤火旺血燥型应选用何方肉瘤肝郁痰凝型应选用何方

张某系我国A市居民，2005年在A市犯有抢劫罪(抢劫致人死亡的情形)，依法应当判处死刑。但是，张某在被公安机关逮捕之前逃到B国(我国与B国签订一般性的刑事司法协助条约)。我国可以请求有关国家进行下列哪些行为?()

教师为履行职责所必需的基本权利为()。

课外活动最常见的组织形式是()。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从”，体现的德育方法是()。

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