提高服务质量的因素：

admin2019-07-10 36

问题提高服务质量的因素：

选项

答案(1)树立以客户为中心服务理念的必要性。①客户要求企业以客户为中心；②市场竞争要求企业以客户为中心；③商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心。(2)树立以客户为中心服务理念的内容。①树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维；②不断加强与老客户的关系。(3)服务中体现体验营销理念。①要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析；②应关注顾客的整体体验；③体验需要不断创新。(4)提高服务质量的方法。①标准跟进法；②蓝图技巧法。

解析

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