2. 自考
  3. 提高服务质量的因素：

提高服务质量的因素：

admin2019-07-10  56
问题 提高服务质量的因素：
选项
答案(1)树立以客户为中心服务理念的必要性。①客户要求企业以客户为中心；②市场竞争要求企业以客户为中心；③商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心。(2)树立以客户为中心服务理念的内容。①树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维；②不断加强与老客户的关系。(3)服务中体现体验营销理念。①要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析；②应关注顾客的整体体验；③体验需要不断创新。(4)提高服务质量的方法。①标准跟进法；②蓝图技巧法。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ErFR777K
本试题收录于： 谈判与推销技巧题库经管类分类
0

谈判与推销技巧

经管类

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)