首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
以下不属于服务设计关键成功因素的是______。
以下不属于服务设计关键成功因素的是______。
admin
2019-02-25
55
问题
以下不属于服务设计关键成功因素的是______。
选项
A、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B、备件管理规范与SAL中的条款相一致
C、服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
D、及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案
A
解析
本题考查IT服务规划设计方面的知识。
服务设计关键成功因素有如下6个方面:
服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具。
服务台的职能明确、服务过程规范。
备件管理规范与SAL中的条款相一致。
有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率,提前做好预防工作。
及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
如备件库由第三方提供,第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/F7hZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
Thegreatrecessionmaybeover,butthiseraofhighjoblessnessisprobablybeginning.Beforeitends,itwilllikelychanget
Thegreatrecessionmaybeover,butthiseraofhighjoblessnessisprobablybeginning.Beforeitends,itwilllikelychanget
Peopleare,onthewhole,pooratconsideringbackgroundinformationwhenmakingindividualdecisions.Atfirstglancethismigh
Peopleare,onthewhole,pooratconsideringbackgroundinformationwhenmakingindividualdecisions.Atfirstglancethismigh
下面的例子中usingSystem;classA{publicstaticintX;staticA(){X=B.Y+1;
如果已知bob上有共享D:但是在网络邻居上无法看到,怎样访问D:。
已知一台计算机的IP地址是192.168.1.159,通过“我的电脑”窗口的地址栏访问该计算机。
Excel2000中,列标()A.可以用各种符号表示B.用数字表示C.用字母表示D.可以用中文文字表示
计算机目前已经发展到()阶段。A.晶体管计算机B.集成电路计算机C.超大规模集成电路计算机D.人工智能计算机
在Excel2003中,数据清单包含有“姓名”“数学”“总成绩”等多个字段,若把“总成绩"作为主要关键字,“数学”作为次要关键字进行排序,则有()。
随机试题
Bytheendof2020,Chinahad73,000institutionsengagedinintellectualpropertyservices,withtotalemployeessurpassing865
若采用76g锥做液限试验,查得纵坐标入土深度h为()所对应横坐标的含水率即为该土样的液限;若采用100g锥做液限试验,查得纵坐标入土深度h为()所对应横坐标的含水率即为该土样的液限。
工程建设项目投资资金类型中,国内资金分为()。
国家所有土地的所有权由()代表国家行使。
根据《水利工程建设程序管理暂行规定》(水建[1998]16号),水利工程项目开展施工准备须具备的条件包括()。
Butfortheheavytraffic,thepolice__________thethieveswhotriedtoescapeinthestolencar.
设D为不等式0≤x≤3,0≤y≤1所确定的区域,则min{x,y}dxdy=________。
下列程序运行后,输出结果为()。Dima()a=Array(1,3,5,7,9)s=0Fori=1To4s=s*10+a(i)Nexti
夏天来了,妈妈经常做新(xiān)果汁给我们喝。
Somethingkeptscratchingontheoutsideofthetent.Iwouldn’thavethoughtmuchaboutit【C1】______Ihadn’trecentlyseena
最新回复
(
0
)