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有人来你单位办事,等待时间较长,于是有人拍照片传到微博上,请问你怎么办?
有人来你单位办事,等待时间较长,于是有人拍照片传到微博上,请问你怎么办?
admin
2011-12-30
38
问题
有人来你单位办事,等待时间较长,于是有人拍照片传到微博上,请问你怎么办?
选项
答案
在网络飞速发展的时代,公众通过微博、QQ等网络工具发表个人看法,参与公共事务的意识不断提高。出现题目中的情况,说明我们的工作还不到位,已经导致群众不满。这件事如果不及时妥善地解决,会在社会上给我单位带来极大的负面影响。具体来说,我会采取以下措施: 第一、我会尽快将这件事向上级汇报,依据领导指示进行下一步工作。开通单位的微博,就网友发布照片反映的问题与该网友进行沟通,先向广大群众表示歉意,承认在我们的工作中确实存在一定的不足之处,我们保证会对照片反映的问题尽快查证,及时解决。在问题查实之前,通过耐心的沟通,引导舆论的导向,防止事态扩大,给单位带来不良影响。 第二、向领导请示后,迅速组织有关部门对照片中反映的问题进行查证。通过多种渠道广泛征求群众和单位职工的意见,了解我单位是否存在办事效率低,群众等待时间长的问题。如果是该网友办事当天,出现了一些客观原因,导致出现意外,那么将调查所得的相关证据在网上进行问题的澄清,消除影响,并向该网友道歉,表示我们今后一定会尽量避免类似的问题。如果网友反映的问题属实,则尽快联合有关部门进行解决: 首先,完善单位内部的人员配置,提高工作效率。根据实际的工作量,调整有关部门的人员数量,确保做到各司其职,防止出现由于工作人手不足,导致效率低下的情况。 其次,增强工作人员的服务意识,对于服务好、效率高、群众满意的窗口服务员工给予适当的奖励,增加他们的工作动力,从而达到提高工作效率,缩短办理时间的目的。 再次,优化单位办事窗口的设置,配备排号系统。保证办公大厅的秩序,减少群众等待的时间。 第三、将事件的调查结果和处理措施上报领导。根据领导的指示开展下一步的工作。同时积极进行反思,将此事当作一次教训,避免类似事件的再次发生。 群众满意是对我们工作的基本要求,今后我们应加强对自身的监督和管理,先一步发现问题,解决问题,争取更好地为群众提供服务。
解析
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