2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555 7／元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访

admin2015-07-22 52

问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555 7／元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。
　　根据投诉性质划分：质量问题占52．2％；售后服务问题占11．1％；价格问题占6．4％；虚假宣传2．2％；安全问题占2．0％；假冒问题占1．4％；计量问题占1．4％；人格尊严占0．3％。2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为10．9％；2011年上半年，营销合同投诉共29864件。
　　商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67．1％下降到61．0％。201 2年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24．4％；服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12．1％；房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14．3％；农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43．8％。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32．9％上升到34．5％。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
　　商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0．5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0．8个百分点。
　　服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为16642件，占投诉总量的6．5％，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7％；2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。
　　全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11．1％，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42．2％；受理价格问题投诉16323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5．6％，上升到6．4％。其中，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关；受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件；受理教育培训服务投诉1644件，超过2011年同期的1598件；受理金融保险2024件，占投诉总量由2011年同期的0．7％，上升到0．8％。其中，涉及银行卡服务投诉586件；受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。

选项 A、16％
B、-16％
C、18％
D、-18％

答案B

解析 2012年上半年服务投诉总量的同比增速约为

×100％≈-16％。故本题答案为B。