价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括______等活动。①内部后勤 ②外部后勤 ③生产经营 ④采购 ⑤人力资源管理 ⑥市场

admin2011-01-20 5

问题价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括______等活动。①内部后勤 ②外部后勤 ③生产经营 ④采购 ⑤人力资源管理 ⑥市场营销

选项 A、①③④⑥
B、①②⑤⑥
C、②③④⑤
D、①②③⑥

答案D

解析价值活动是企业业务流程管理和重组范畴的知识点之一。价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基本活动涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动，划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和销售、服务5种基本类别。辅助活动是指企业基础设施、外部采购、技术开发、人力资源管理等其他类型的职能活动，它们都与各种具体的基本活动相联系，并支持整个价值链。
基本活动：
(1)内部后勤(inbound logistics)：包括接收、存储和分配相关的各种活动；
(2)生产作业(operations)：包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动；
(3)外部后勤(outbound logistics)：包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；
(4)市场营销和销售(marketing and sales)：包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动；
(5)服务(service)：包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。辅助活动：
(1)企业基础设施(firm infrastructure)：包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动；
(2)人力资源管理(human resource management)：包括组织员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动；
(3)技术开发(technology development)：包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与包装设计等价值活动。
(4)采购(procurement)：指购买用于企业价值链的各种投入活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。
可见D是正确答案。

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