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  3. 在八项质量管理原则中实施以顾客为关注焦点原则时一般要采取以下( )等主要措施。

在八项质量管理原则中实施以顾客为关注焦点原则时一般要采取以下( )等主要措施。

admin2009-05-28  54
问题 在八项质量管理原则中实施以顾客为关注焦点原则时一般要采取以下(    )等主要措施。
选项 A、全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B、有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施
C、在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展
D、在一定范围内给予员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化
E、全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保实现组织的各项目标
答案B,C,E
解析
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