某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

admin2023-02-13 47

问题某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

选项

答案政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

解析

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某儿童把规则看作是固定的、不可改变的，并且只根据行为的后果来判断对错。按照皮亚杰的观点，该儿童所处的品德发展阶段是()。

不认真完成作业就不让孩子出去玩，这是一种负强化。()

教师对上课守纪律的学生进行表扬，家长对考试成绩好的孩子给予物质奖励等都属于()。

美国教育心理学家奥苏伯尔明确指出，动机与学习之间的关系是典型的相辅相成的关系，绝非一种单向性的关系。()

人们往往认为一个学习成绩优异的学生在纪律和品德等方面表现得也很好。这种现象属于()。

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（2020年泰安）教师将自己的教学实践活动定期进行梳理，总结出自己的教学经验，同时不断听取同事、学生、专家的反馈。这种反思方法属于（）

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A、Thesalesmanagerhasshortmemories.B、Thewomanisanawkwardliar.C、Thewomanhasnevermetthesalesmanager.D、Thesales

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