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  3. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是 ( )

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是 ( )

admin2014-12-30  68
问题 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是 (    )
选项 A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性
答案B
解析 必须特性指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性，这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性，是代表最低限度期望的特性。
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