在某花园小区,有业主向物业投诉:每天晚上11点以后,他在家就能听到震耳的敲击声,影响了他的休息,建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源,虽然基本上判明了声音的来源,但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送

admin2012-05-25  32

问题 在某花园小区,有业主向物业投诉:每天晚上11点以后,他在家就能听到震耳的敲击声,影响了他的休息,建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源,虽然基本上判明了声音的来源,但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善地提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
   问题
   1.人际关系的功能有哪些?
   2.影响人际吸引的主要因素是什么?
   3.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些?
   4.本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法?

选项

答案1.人际关系的功能有: (1)合力功能; (2)互补功能; (3)激励功能; (4)沟通感情功能; (5)交流信息功能; 2.影响人际吸引的主要因素有: (1)临近因素; (2)首次效应; (3)相似性因素; (4)互补性因素; (5)移情效应; (6)互动频率因素; (7)代价——酬赏理论; (8)情感的相悦性; (9)个性因素。 3.建立、维持和发展人际关系的原则有: (1)提高知识素养、增强交往实力; (2)牢记对方的名字; (3)尽量迎合对方的兴趣; (4)真诚的赞扬和欣赏对方; (5)真诚而又巧妙的批评; 4.本例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。

解析
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