某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 60

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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导游实务

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

执业的导游要行使法定权利，承担法定义务，不具备完全民事行为能力的人是不能履行导游职务的。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团体的领队应当立即向()、中国驻当地使领馆或者歧府派出机构，以及旅行社负责人报告。

《中华人民共和国旅游法》第七十九条规定。旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性()。

依法取得导游证，是担任导游工作的前提条件。()

陈列展览的主题和内容不适宜未成年人的，博物馆不得接纳未成年人。()

根据《国内水路运输管理条例》规定，下列属于水路运输经营者使用未取得船舶营运证件的船舶从事水路运输的处罚的有()。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。()

游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中的享受，这就是常说的“静态观赏”。()

由于无法买到机票，游客被迫坐火车从甲地到乙地，这时导游可以使用()调节游客情绪。

AnexhibitionofCarletonWatkins’sphotographsofYosemitetakeninthe1860shasjustopenedatNewYork’sMetropolitanMuseum

在ASP.Net中，HyperLink控件的()属性用来设置指向的URL地址

下列规范性文件中，法律效力最高的是

关于屋面刚性防水层施工的做法，正确的有()。

狭义的人力资源规划其核心部分包括()。

内容：探索并证明“三角形内角和定理”(学生基础：已经学习相交线，平行线的性质与判定。)要求：1．只写出探索和证明两个环节的教学设计片段；2．要说明每个教学环节的设计意图。

下列有关运算符重载的表述中，正确的是

•Readthearticlebelowaboutjobenrichment,akindofwaytopromotetheworkefficiencyofacompany.•Choosethecorrectw

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

执业的导游要行使法定权利，承担法定义务，不具备完全民事行为能力的人是不能履行导游职务的。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团体的领队应当立即向()、中国驻当地使领馆或者歧府派出机构，以及旅行社负责人报告。

《中华人民共和国旅游法》第七十九条规定。旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性()。

依法取得导游证，是担任导游工作的前提条件。()

陈列展览的主题和内容不适宜未成年人的，博物馆不得接纳未成年人。()

根据《国内水路运输管理条例》规定，下列属于水路运输经营者使用未取得船舶营运证件的船舶从事水路运输的处罚的有()。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。()

游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中的享受，这就是常说的“静态观赏”。()

由于无法买到机票，游客被迫坐火车从甲地到乙地，这时导游可以使用()调节游客情绪。

AnexhibitionofCarletonWatkins’sphotographsofYosemitetakeninthe1860shasjustopenedatNewYork’sMetropolitanMuseum

在ASP.Net中，HyperLink控件的()属性用来设置指向的URL地址

下列规范性文件中，法律效力最高的是

关于屋面刚性防水层施工的做法，正确的有()。

狭义的人力资源规划其核心部分包括()。

内容：探索并证明“三角形内角和定理”(学生基础：已经学习相交线，平行线的性质与判定。)要求：1．只写出探索和证明两个环节的教学设计片段；2．要说明每个教学环节的设计意图。

下列有关运算符重载的表述中，正确的是

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。