某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 39

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

依法成立的旅行社行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，不包括()。

下列情形中，不予核发导游证的有()。

当事人就有关合同的内容对质量要求不明确的，如果不能达成补充协议，则()。

王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

依据《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》，下列属于强化政府和社会共治的内容有()。

特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位，实行特别政治、经济和()的行政区域。

语言、和构成了导游服务三要素。

高原反应有何症状?应如何处理?

在旅游接待服务中，居于主导地位的是()。

对于肺顺应性的叙述，恰当的有

对于合同履行地点没有约定或约定不明确的，下列表述正确的是(　　)，

下列属于车辆购置税税收缴纳方法的有()。

关于蜀绣最早的记载见于西汉刘歆《蜀都赋》。()

下列作家与他们的号、字、谥号、别称对应有误的一项是()。

英国史学家韦尔斯指出：“(文艺复兴)不是古典崇拜而是解放人的思想。”对此理解最准确的是()。

妒富意识：指妒忌别人富有的错误意识。下列属于妒富意识的是：

根据Baddeley和Hitch的研究，工作记忆的关键成分是()

A、Themandoesn’tagreewiththereportatall.B、Themanagreeswithmostpartofthereport.C、Themandoesn’tthinktheirstu

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

依法成立的旅行社行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，不包括()。

下列情形中，不予核发导游证的有()。

当事人就有关合同的内容对质量要求不明确的，如果不能达成补充协议，则()。

王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

依据《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》，下列属于强化政府和社会共治的内容有()。

特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位，实行特别政治、经济和()的行政区域。

语言、______和______构成了导游服务三要素。

高原反应有何症状?应如何处理?

在旅游接待服务中，居于主导地位的是()。

对于肺顺应性的叙述，恰当的有

对于合同履行地点没有约定或约定不明确的，下列表述正确的是( )，

下列属于车辆购置税税收缴纳方法的有()。

关于蜀绣最早的记载见于西汉刘歆《蜀都赋》。()

下列作家与他们的号、字、谥号、别称对应有误的一项是()。

英国史学家韦尔斯指出：“(文艺复兴)不是古典崇拜而是解放人的思想。”对此理解最准确的是()。

妒富意识：指妒忌别人富有的错误意识。下列属于妒富意识的是：

根据Baddeley和Hitch的研究，工作记忆的关键成分是()

A、Themandoesn’tagreewiththereportatall.B、Themanagreeswithmostpartofthereport.C、Themandoesn’tthinktheirstu

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

语言、和构成了导游服务三要素。

对于合同履行地点没有约定或约定不明确的，下列表述正确的是(　　)，