某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 32

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表。()

根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月()前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

以下关于外国人来华旅行的叙述不正确的有()。

下列可以适用《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》进行处理的纠纷是()。

对高级导游员的评定每()年进行一次。

导游讲解常用的方法中，()可使导游始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发()等，如不及时治疗可危及生命。

握手时应用力适度，上下稍许晃动()次为宜。

FullIndependentTour简称F．I．T，是“()”的意思。

患儿，女，8岁。诊断为“急性肾衰竭”，查血钾8．5mmoL／L。针对此患儿血钾过高的治疗，错误的是

A．麦角新碱肌内注射B．缩宫素静脉滴注C．垂体后叶素静脉滴注D．地诺前列酮静脉滴注E．米非司酮口服临产后应用能引起子宫破裂的是

风燥伤肺咳嗽的临床主要特征是（　　）。

药品上市后的变更，分为

以下结算方式可以用于异地结算的有()。

A={x(x-1)2＜3x-7}，则A∩Z的元素个数为______．

下列有关生活常识的表述中，不正确的一项是()。

Suchadatabasewouldbeextremelycostlytosetup.

Fourscoreandsevenyearsagoourfathersbroughtforthonthiscontinent,anewnation,conceivedinLibertyanddedicatedto

A、Springandsummer.B、Springandfall.C、Winterandsummer.D、Fallandwinter.BEllsworth发现,coolweather更有利于人的创造性思维，故本题选B。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表。()

根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月()前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

以下关于外国人来华旅行的叙述不正确的有()。

下列可以适用《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》进行处理的纠纷是()。

对高级导游员的评定每()年进行一次。

导游讲解常用的方法中，()可使导游始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发()等，如不及时治疗可危及生命。

握手时应用力适度，上下稍许晃动()次为宜。

FullIndependentTour简称F．I．T，是“()”的意思。

患儿，女，8岁。诊断为“急性肾衰竭”，查血钾8．5mmoL／L。针对此患儿血钾过高的治疗，错误的是

A．麦角新碱肌内注射B．缩宫素静脉滴注C．垂体后叶素静脉滴注D．地诺前列酮静脉滴注E．米非司酮口服临产后应用能引起子宫破裂的是

风燥伤肺咳嗽的临床主要特征是（ ）。

药品上市后的变更，分为

以下结算方式可以用于异地结算的有()。

A={x(x-1)2＜3x-7}，则A∩Z的元素个数为______．

下列有关生活常识的表述中，不正确的一项是()。

Suchadatabasewouldbeextremelycostlytosetup.

Fourscoreandsevenyearsagoourfathersbroughtforthonthiscontinent,anewnation,conceivedinLibertyanddedicatedto

A、Springandsummer.B、Springandfall.C、Winterandsummer.D、Fallandwinter.BEllsworth发现,coolweather更有利于人的创造性思维，故本题选B。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

风燥伤肺咳嗽的临床主要特征是（　　）。