某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 53

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。()

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，到2022年，要基本形成()的乡村旅游发展格局。

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者()。

王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

各级导游员等级资格有效期一般为()年。

依据《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》，下列属于强化政府和社会共治的内容有()。

中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的，出人境边防检查机关应当收缴其出境人境证件，出境入境证件签发机关自其被遣返之日起()不予签发出境入境证件。

静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。()

进口的金银及金银饰品进口环节不缴消费税；生产企业直接出口的金银及金银饰品出口环节不退消费税。()

弹性人力资源规划的重点是()

左心室()

肱骨髁上骨折常见的远期并发症是

恶性转化细胞的特征不包括

某房地产项目建设期2年，第一年计划投资额2000万元，第二年计划投资额3000万元，年度价格上涨率为5％，则该项目建设期间涨价预备费是()万元。

牵巾礼节始于唐宋时期。至宋代，合卺仪式演变成喝交杯酒。()

教师在教学中如何帮助学生有效地掌握概念？

学生学会在听课和看书时如何做笔记属于策略性知识。()

【S1】【S6】

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为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。()

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，到2022年，要基本形成()的乡村旅游发展格局。

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者()。

王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

各级导游员等级资格有效期一般为()年。

依据《关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》，下列属于强化政府和社会共治的内容有()。

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某房地产项目建设期2年，第一年计划投资额2000万元，第二年计划投资额3000万元，年度价格上涨率为5％，则该项目建设期间涨价预备费是()万元。

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