某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 55

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后。对方还有其他损失的，不需要承担损害赔偿责任。()

旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，()。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，到2022年，要基本形成()的乡村旅游发展格局。

旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交()文件。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要坚持以()为受益主体，以农业农村为基本依托，尊重农民意愿，注意农民的全过程参与，调动农民积极性与创造性。

王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

在依法治国、依法行政、依法执政的有机统一体中，()处于关键的支配性地位。

在导游服务中占据主导地位的是()。

换热器出现管子本身泄漏时，可以用圆锥金属头将管子的两端堵塞，用此方法消除泄漏时，堵管数不得超过总管数的()。

张力性气胸急救的首先措施是()。

充填过程中引起咬合增高的原因是

属于抑菌作用的抗结核药物是

根据《建设工程质量管理条例》的规定，()必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。

《发票管理办法》规定，取得发票时，不得要求变更()。

法定代理是法律规定依国家主管机关的行政命令或人民法院的指定而产生的代理。()

习近平总书记强调：“对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住各种考验的精神支柱：”我们之所以要信仰马克思主义，是因为马克思主义()

我国专利申请的原则之一是(7)。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后。对方还有其他损失的，不需要承担损害赔偿责任。()

旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，()。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，到2022年，要基本形成()的乡村旅游发展格局。

旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交()文件。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要坚持以()为受益主体，以农业农村为基本依托，尊重农民意愿，注意农民的全过程参与，调动农民积极性与创造性。

王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向()要求赔偿。

在依法治国、依法行政、依法执政的有机统一体中，()处于关键的支配性地位。

在导游服务中占据主导地位的是()。

换热器出现管子本身泄漏时，可以用圆锥金属头将管子的两端堵塞，用此方法消除泄漏时，堵管数不得超过总管数的()。

张力性气胸急救的首先措施是()。

充填过程中引起咬合增高的原因是

属于抑菌作用的抗结核药物是

根据《建设工程质量管理条例》的规定，()必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。

《发票管理办法》规定，取得发票时，不得要求变更()。

法定代理是法律规定依国家主管机关的行政命令或人民法院的指定而产生的代理。()

习近平总书记强调：“对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住各种考验的精神支柱：”我们之所以要信仰马克思主义，是因为马克思主义()

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。