某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 36

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

旅游发展规划应当与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。()

根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。()

对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括的内容有()。

下列选项中，能领取导游证的是()。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条第二款规定，旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。

航空运输企业对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()元。

施工单位在施工过程中，对周围景物、水体、林木植被、野生动物资源和地形地貌造成破坏的。由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，并处()的罚款。

(　　)年的宪法修正案，树立邓小平理论在国家生活中的指导思想地位。

领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好()。

游客参加旅游团的动机是()。

划拨是取得国有土地使用权的方式之一。下列关于划拨土地使用权的表述，正确的是：()

吴某涉嫌故意杀人被立案侦查，考虑到吴某怀孕已近分娩，某市公安局决定对其取保候审，责令其交纳保证金2000元。婴儿出生2个月后，吴某不愿意受到处罚，遂写下遗书，两次自杀未果。在此情况下，应当：()

某建筑公司与某工程项目部签订了承包协议书，约定项目部对项目独立经营，自负盈亏。但项目部不能独立承担民事责任，根本原因是()。

下述国际贸易术语中主运费未付的术语有()。

被中国证监会依法吊销执业证书或者因违反相关规定被协会注销执业证书的人员，协会可在()年内不受理其执业证书申请。

推进和谐社会建设必须遵循的基本原则包括()。

PinnacleCompany’sdigitalcameraismoreexpensivethanotherbrands,butitproduceshigh-qualitypictures______.

BecauseSouthAfricansaregenerallysobubbly(热情奔放的)andtalkative,silencesaysalot.Theyarepoliteaswellandifyouare

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

旅游发展规划应当与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。()

根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。()

对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括的内容有()。

下列选项中，能领取导游证的是()。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条第二款规定，旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。

航空运输企业对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()元。

施工单位在施工过程中，对周围景物、水体、林木植被、野生动物资源和地形地貌造成破坏的。由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，并处()的罚款。

( )年的宪法修正案，树立邓小平理论在国家生活中的指导思想地位。

领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好()。

游客参加旅游团的动机是()。

划拨是取得国有土地使用权的方式之一。下列关于划拨土地使用权的表述，正确的是：()

吴某涉嫌故意杀人被立案侦查，考虑到吴某怀孕已近分娩，某市公安局决定对其取保候审，责令其交纳保证金2000元。婴儿出生2个月后，吴某不愿意受到处罚，遂写下遗书，两次自杀未果。在此情况下，应当：()

某建筑公司与某工程项目部签订了承包协议书，约定项目部对项目独立经营，自负盈亏。但项目部不能独立承担民事责任，根本原因是()。

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被中国证监会依法吊销执业证书或者因违反相关规定被协会注销执业证书的人员，协会可在()年内不受理其执业证书申请。

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