某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 44

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表。()

《中华人民共和国旅游法》规定，景区接待旅游者不得超过()核定的最大承载量。

依法取得导游证，是担任导游工作的前提条件。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。()

旅行社每设立一个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存()万元人民币。

()有利于消除隔阂，防止矛盾激化，被实践证明是行之有效地解决旅游纠纷的方法。

在依法治国、依法行政、依法执政的有机统一体中，()处于关键的支配性地位。

导游讲解常用的方法中，()可使导游始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

下列不属于静态观赏的例子是()。

关于基金信息披露的表述，不正确的是()。

对于皮肤、黏膜淋巴结综合征最早出现的症状的描述正确的是

下列哪种情况不首选胰岛素

下列属于建设工程项目决策阶段策划的基本工作内容的是()。

2018年1月，甲会计师事务所首次接受委托审计戊公司2017年度财务报表，委派A注册会计师担任项目合伙人。A注册会计师采用PPS抽样技术对主营业务收入的发生认定进行了审计，审计工作底稿部分内容摘录如下：

请从下面的四个图形中选出与其他三个不同的一个图形。

上海市有些经理人员获得了MBA学位。因此，有些理科背景的大学毕业生取得了MBA学位。以下哪一项为真，最能保证上述论证的成立?

简述鸦片战争的三个阶段。

A．含氟牙膏B．氟饮水C．氟盐D．氟片E．氟滴剂1岁以下儿童最适宜选择的氟防龋措施是()。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表。()

《中华人民共和国旅游法》规定，景区接待旅游者不得超过()核定的最大承载量。

依法取得导游证，是担任导游工作的前提条件。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。()

旅行社每设立一个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存()万元人民币。

()有利于消除隔阂，防止矛盾激化，被实践证明是行之有效地解决旅游纠纷的方法。

在依法治国、依法行政、依法执政的有机统一体中，()处于关键的支配性地位。

导游讲解常用的方法中，()可使导游始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

下列不属于静态观赏的例子是()。

关于基金信息披露的表述，不正确的是()。

对于皮肤、黏膜淋巴结综合征最早出现的症状的描述正确的是

下列哪种情况不首选胰岛素

下列属于建设工程项目决策阶段策划的基本工作内容的是()。

2018年1月，甲会计师事务所首次接受委托审计戊公司2017年度财务报表，委派A注册会计师担任项目合伙人。A注册会计师采用PPS抽样技术对主营业务收入的发生认定进行了审计，审计工作底稿部分内容摘录如下：

请从下面的四个图形中选出与其他三个不同的一个图形。

上海市有些经理人员获得了MBA学位。因此，有些理科背景的大学毕业生取得了MBA学位。以下哪一项为真，最能保证上述论证的成立?

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A．含氟牙膏B．氟饮水C．氟盐D．氟片E．氟滴剂1岁以下儿童最适宜选择的氟防龋措施是()。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。