某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 50

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

下列关于导游劳动报酬权，说法正确的有()。

住宿经营者未能按照旅游服务合同约定提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由()承担。

旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交()文件。

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要摧进实施旅游创业就业计划，推动旅游()商业模式创新，开展互联网约车、民宿旅游接待、分时度假等项目。

一级、二级风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。()

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。()

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的()，应当予以配合。

在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于()。

旅游者王某在自由活动期间，从某熟食店购买了酱牛肉，食用后出现中毒症状，经食品安全监督管理部门检验，该牛肉不符合食品安全标准，并且熟食店事先明知。王某除要求该熟食店赔偿损失外，还可以要求支付()的赔偿金。

黄芽茶，适宜用多少度的水冲泡

患者胸膈疼痛，食不得下而复吐出，甚至水饮难下，大便坚如羊屎，或吐出物如赤豆汁，面色晦滞，形体更为消瘦，肌肤枯燥，舌红少津，或带青紫，脉细涩。治宜

11岁男童，因双下肢出现紫红色出血点来院就诊，经检查确诊为过敏性紫癜。目前该患儿双下肢及臀部出现大量紫癜，此时护士除应采取措施保护患儿皮肤外，还应当注意预防

患者王某，56岁，男，因青光眼急性发作住院治疗。术后第二天，护士小王来到病房向患者讲解术后眼球按摩的相关知识，在交谈中小王不恰当的交流行为有

替牙期牙列拥挤矫治原则错误的是

患者，男，30岁，患者昨日受凉后出现恶寒发热，今日腹痛，泻下赤白脓血便，肛门灼热。腹痛剧，里急后重，小便短赤，苔黄腻，脉滑。若病人痢下鲜红，应

某宗房地产预计未来第一年的总收益和总费用分别为12万元和7万元，此后分别逐年递增2%和1%，该类房地产的资本化率为8%，该房地产的价格为()万元。

收费也是政府参与分配的一种方式，它具有()。

人们把某种功能赋予某物体的倾向称为______。

设矩阵Am×n的秩r(A)=m

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

下列关于导游劳动报酬权，说法正确的有()。

住宿经营者未能按照旅游服务合同约定提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由()承担。

旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交()文件。

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要摧进实施旅游创业就业计划，推动旅游()商业模式创新，开展互联网约车、民宿旅游接待、分时度假等项目。

一级、二级风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。()

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。()

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的()，应当予以配合。

在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于()。

旅游者王某在自由活动期间，从某熟食店购买了酱牛肉，食用后出现中毒症状，经食品安全监督管理部门检验，该牛肉不符合食品安全标准，并且熟食店事先明知。王某除要求该熟食店赔偿损失外，还可以要求支付()的赔偿金。

黄芽茶，适宜用多少度的水冲泡

患者胸膈疼痛，食不得下而复吐出，甚至水饮难下，大便坚如羊屎，或吐出物如赤豆汁，面色晦滞，形体更为消瘦，肌肤枯燥，舌红少津，或带青紫，脉细涩。治宜

11岁男童，因双下肢出现紫红色出血点来院就诊，经检查确诊为过敏性紫癜。目前该患儿双下肢及臀部出现大量紫癜，此时护士除应采取措施保护患儿皮肤外，还应当注意预防

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收费也是政府参与分配的一种方式，它具有()。

人们把某种功能赋予某物体的倾向称为______。

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