某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 61

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。()

陈列展览的主题和内容不适宜未成年人的，博物馆不得接纳未成年人。()

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由()承担侵权责任。

十六大报告提出：要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、()的思想道德体系。

关于导游员的职责，说法错误的是()。

一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用为______元。

下列不属于静态观赏的例子是()。

下列关于电力起爆的规定正确的是()。

A．阿司匹林B．布洛芬C．吲哚美辛D．双氯芬酸钠E．对乙酰氨基酚结构中含有异丁基的药物是

不属和法范围的是

房地产开发和一般建设行为的最大区别是()。

矩阵制监理组织形式的主要优点是(　　)o

股份有限公司公司章程由发起人制定,采用募集方式设立的经创立大会通过。()

京师同文馆

ScientistsinIndiahaveinventedanewwaytoproduceelectricity.Theirinventiondoesnotgetitspowerfromoil,coaloroth

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。()

陈列展览的主题和内容不适宜未成年人的，博物馆不得接纳未成年人。()

根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，下列选项中，外国人准许入境的是()。

根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由()承担侵权责任。

十六大报告提出：要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、()的思想道德体系。

关于导游员的职责，说法错误的是()。

一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用为______元。

下列不属于静态观赏的例子是()。

下列关于电力起爆的规定正确的是()。

A．阿司匹林B．布洛芬C．吲哚美辛D．双氯芬酸钠E．对乙酰氨基酚结构中含有异丁基的药物是

不属和法范围的是

房地产开发和一般建设行为的最大区别是()。

矩阵制监理组织形式的主要优点是( )o

股份有限公司公司章程由发起人制定,采用募集方式设立的经创立大会通过。()

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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