某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 75

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的交存数额降低30％，并向社会公告。()

旅行社取得经营许可满()年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

L字签证是发给来中国()或者因其他私人事务入境的人员。

晋升中级导游员必须取得初级导游员资格()以上。

合同争议解决的方法不包括()。

《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》的主要内容有()。

()是一种与导游服务质量直接相关，通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式，以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。

年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。()

国际饭店协会的英文简称是()。

关于砌块特点的说法，错误的是()。

不能选择胸部X线检查进行鉴别的是

若同时采集多种类型的血标本时，应先留取

如题86图所示为一分压式偏置放大电路，其中RB1=15kΩ，RB2=4kΩ，RC=2kΩ，RL=2kΩ，UE=0．82kΩ，UCC=12V，晶体管输入电阻rbe=1．25kΩ，β=180，当输入有效值U=25mV的正弦电压信号时，输出电压有效值uo接近于(

操作人员要严格遵守计算机的操作程序，并遵循()的要求。

会计账簿的种类各单位可根据需要自行设定。()

根据企业所得税法律制度的规定，在我国境内设立机构、场所的非居民企业取得的下列所得中，应当向我国缴纳企业所得税的有()。

古人讲“得其大者可以兼其小”，是坚持()的体现。

手机网民数量环比增长速度最快的年份是()。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

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旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的交存数额降低30％，并向社会公告。()

旅行社取得经营许可满()年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

L字签证是发给来中国()或者因其他私人事务入境的人员。

晋升中级导游员必须取得初级导游员资格()以上。

合同争议解决的方法不包括()。

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()是一种与导游服务质量直接相关，通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式，以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。

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不能选择胸部X线检查进行鉴别的是

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如题86图所示为一分压式偏置放大电路，其中RB1=15kΩ，RB2=4kΩ，RC=2kΩ，RL=2kΩ，UE=0．82kΩ，UCC=12V，晶体管输入电阻rbe=1．25kΩ，β=180，当输入有效值U=25mV的正弦电压信号时，输出电压有效值uo接近于(

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