某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 68

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

申请经营出境旅游业务的，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内作出许可或者不予许可的决定。()

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，到2022年，要基本形成()的乡村旅游发展格局。

在公共航空运输中，对旅客随身携带的行李，如果因发生在()的事件，造成行李物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人不需要承担责任。

合同履行地点不明确，给付货币的，在支付货币一方所在地履行。()

下列关于旅游安全事故的表述中，正确的是()。

对漂流旅游活动的管理实行()的原则。

李某赴宴饮酒，请持有驾照的孙某代驾其车，孙某违章撞伤游客王某，交管部门认定孙某负全责。以下假定情形中，对王某的赔偿责任表述正确的是()。

小王是旅行社临时聘用的导游，在带团过程中，旅行社要求导游垫付费用，且旅游行程结束后，未向其支付导游服务费用。根据《旅游法》，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

2019年10月18日，第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕。这是我国第()次承办的综合性国际军事体育赛事。

手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发()等，如不及时治疗可危及生命。

女性，50岁，因胸闷伴眼睑下垂5个月来医院就诊。胸片检查显示上纵隔阴影增宽，CT检查显示前上纵隔肿物大小为4cm×4cm，密度均匀。体格检查：病人睁眼乏力伴复视，四肢肌力正常。最可能的诊断是（）

图示受扭空心圆轴横截面上的切应力分布图，其中正确的是：

下列工程中，符合《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》备案条件的有()。

地区经贸集团的主要形式包括部分经济一体化。()

ABC公司近3年的主要财务数据和财务比率如下：假设该公司没有营业外收支和投资收益，所得税税率不变。要求：利用因素分析法说明该公司2020年与2019年相比净资产收益率的变化及其原因；

下列各项中，应按“产权转移书据”税目征收印花税的有()。

构成普通高中课程结构的三个层次是()。

一3，27，一81，()，一729。

某县公安局因彭某拒绝缴纳罚款，将彭某汽车扣押。一个月后，该局通知彭某将汽车领回，但该车在扣押期间被使用，因发生交通事故遭到部分损坏。下列哪个说法是不正确的?()

在[0，+∞)上给定曲线y=y(x)＞0，y(0)=2，y(x)有连续导数．已知x＞0，[0，x]上一段绕x轴旋转所得侧面积等于该段旋转体的体积．求曲线y=y(x)的方程．

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

申请经营出境旅游业务的，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内作出许可或者不予许可的决定。()

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，到2022年，要基本形成()的乡村旅游发展格局。

在公共航空运输中，对旅客随身携带的行李，如果因发生在()的事件，造成行李物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人不需要承担责任。

合同履行地点不明确，给付货币的，在支付货币一方所在地履行。()

下列关于旅游安全事故的表述中，正确的是()。

对漂流旅游活动的管理实行()的原则。

李某赴宴饮酒，请持有驾照的孙某代驾其车，孙某违章撞伤游客王某，交管部门认定孙某负全责。以下假定情形中，对王某的赔偿责任表述正确的是()。

小王是旅行社临时聘用的导游，在带团过程中，旅行社要求导游垫付费用，且旅游行程结束后，未向其支付导游服务费用。根据《旅游法》，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

2019年10月18日，第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕。这是我国第()次承办的综合性国际军事体育赛事。

手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发()等，如不及时治疗可危及生命。

女性，50岁，因胸闷伴眼睑下垂5个月来医院就诊。胸片检查显示上纵隔阴影增宽，CT检查显示前上纵隔肿物大小为4cm×4cm，密度均匀。体格检查：病人睁眼乏力伴复视，四肢肌力正常。最可能的诊断是（）

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下列工程中，符合《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》备案条件的有()。

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下列各项中，应按“产权转移书据”税目征收印花税的有()。

构成普通高中课程结构的三个层次是()。

一3，27，一81，()，一729。

某县公安局因彭某拒绝缴纳罚款，将彭某汽车扣押。一个月后，该局通知彭某将汽车领回，但该车在扣押期间被使用，因发生交通事故遭到部分损坏。下列哪个说法是不正确的?()

在[0，+∞)上给定曲线y=y(x)＞0，y(0)=2，y(x)有连续导数．已知x＞0，[0，x]上一段绕x轴旋转所得侧面积等于该段旋转体的体积．求曲线y=y(x)的方程．

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。