首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
中国平安客户关系系统(CRM) 中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,
中国平安客户关系系统(CRM) 中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,
admin
2014-07-25
39
问题
中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示了中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM,基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY),努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PAl8、门店服务中心和业务员直接销售服务系统,天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上,955ll(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心,这在同行业中堪称首举。955ll向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年,全年电话服务量1410万;2005年,电话量持续增长,与2004.年相比,超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置,95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题:
结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。
选项
答案
①基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYwHERE)、无论以何种方式(ANYwAY),努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念。 ②形成了全国电话中心95511、专业理财网站PAl8、门店服务中心和业务员直接销售服务系统,天、地、人三网合一的CRM服务体系。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/IvzR777K
本试题收录于:
网络经济与企业管理题库经管类分类
0
网络经济与企业管理
经管类
相关试题推荐
由于信息载体的不同,人际沟通可分为()
企业生命周期理论将企业的发展分为以下四个阶段:
关于员工激励的对话20世纪90年代以来,人事管理职能变得越来越重要。如何调动员工的积极性成为摆在各人事部门面前的一个重要问题。下面的对话是一个公司的三位高层主管就公司人才流失问题原因的争论。王一一公司总经理。李一一公司人力资
业务决策的主要内容包括()
组织设计的影响因素有哪些?
组织变革可以是某一方面的改变,也可以是全方位的变化。总的来看,组织变革的内容包括()
CEO在组织管理层次中属于()
简述SWOT分析的基本步骤。
人民武装警察部队义务兵服现役的期限为__________。
村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,实行__________、民主决策、民主管理和__________。
随机试题
天意有限责任公司董事会提出为其控股股东顺利公司与常利银行的借款合同提供担保,就天意公司董事会提出的该项担保议案,下列判断符合《公司法》规定的有:
土石料场规划中的基本内容是().
下列关于地方人大的说法中,哪一项是错误的?()
通过课堂教学、报告、专题讲座等形式提高学生思想认识和觉悟的德育方法叫作()
华支睾吸虫病的病原学诊断中最常用的方法是
某已婚妇女停经50天,有恶心呕吐症状,子宫大,初步诊断为早孕。如确诊早孕最好()。
根据《建筑法》的规定,工程监理单位()转让工程监理业务。
北宋时期,最有影响的道教派别有()。
设u=f其中f(s,t)二阶连续可偏导,求du及.
Ofallthestorieshere,Ilikethisone______.Itisnotinteresting.
最新回复
(
0
)