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  3. 国内某购书网配送中心于2000年3月开通的国内第一个网上书店联合体某购书网，是由一个网络股份公司投资运作的，意图是将全国书店在互联网上联合起来，构成共同面向全国读者的大型网上书店。这是非常好的创意，目前已有l 000多家书店加盟，遍及华东、华北、西南、华中

国内某购书网配送中心于2000年3月开通的国内第一个网上书店联合体某购书网，是由一个网络股份公司投资运作的，意图是将全国书店在互联网上联合起来，构成共同面向全国读者的大型网上书店。这是非常好的创意，目前已有l 000多家书店加盟，遍及华东、华北、西南、华中

admin2014-10-31  115
问题 国内某购书网配送中心于2000年3月开通的国内第一个网上书店联合体某购书网，是由一个网络股份公司投资运作的，意图是将全国书店在互联网上联合起来，构成共同面向全国读者的大型网上书店。这是非常好的创意，目前已有l 000多家书店加盟，遍及华东、华北、西南、华中、西北、东北、香港、澳门和台湾。
    该购书网充分利用加盟书店数量众多、分布广的优势，采用“就近免费送书”的巧妙策略，通过网站提供的智能化书店定位功能，向读者提供离其最近的有货书店，由该书店就近送书，从而解决了网上购物物流配送难这一问题，形成了一种高效率低成本的配送模式。只要读者在该购书网上订购图书后，系统将自动地根据你所提供的邮政编码所在区域通知离你最近的书店为你服务；或者你也可以点击书名，将会显示有该本书的所有书店，你可选择某一书店为你服务，当结账后网站会显示你购书的所有信息和选择的送货时间和方式。如果你选择特快专递，一小时就能送书到家，收费仅5元。这种B2B商业模式与B2C模式有机的结合，通过发动现有的民营书店及新华书店构成一个连锁群体，既发挥了互联网信息量大、查询便捷的优势，又发挥了各地书店的配送优势，巧妙地解决了仓储和物流的难题，安全地解决了信用和支付问题。这种颇具创新意识的B—B—C商业模式使B2B与B2c都可以成为获利点，形成网站、出版社、书店、读者的共赢模式。
    尽管该购书网已开始尝试B2C的模式，但在其整个运作过程中，仍有许多不完善之处。作者在上海工作，曾在该购书网上订购了4本书，其中一本《高考物理大赢家》从浏览信息和订书单上都反映出上海图书公司图书城存有此书。对该本书的送货方式选择了特快专递，按理应一小时送货上门，但在第二天才收到E—mail，内容为：“订书已成功，正在找书，若找到书会再以E—mail方式通知邮局汇款。两天未接到通知则无此书。”由此可以看到该网站在运作中的问题，让人不得不感到遗憾，从中也可看B2c电子商务网站存在的一些普遍问题。
请概述该B2C电子商务网站存在的问题。
选项
答案(1)夸大其词，虚假宣传：从该购书网送货时间的承诺来看，1小时快递从理论上来说也难以执行。从订单的处理——通知有关书店——找书——派人送书——购书者收到书的整个过程来看，假设能本地送书，同时这一切叉处理得相当及时，1小时恐怕也有困难；若要从外地运送更不可能实现!网站的承诺关系着网站的信誉和其形象。当消费者一旦由于失信而失望的话，将不会再光顾你的网站，至少近期不会，网站就会失去消费者。因而承诺的诚实性是建立网站的原则之一。 (2)过时的网上信息：网上的商品信息未随库存信息及时地得到修改，导致顾客下订单后再被通知缺货，有些顾客甚至已付款后再办理退款。这样不必要的麻烦，会使顾客失去上网购物的信心。因此，网上商品信息要及时地更新。
解析
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