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顾客让渡价值的概念和内容?
顾客让渡价值的概念和内容?
admin
2017-11-09
32
问题
顾客让渡价值的概念和内容?
选项
答案
顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本之差。顾客总价值包括四方面:①产品价值;②服务价值;③人员价值;④形象价值。顾客总成本包括四方面:①货币成本;②时间成本;③体力成本;④精力成本。
解析
顾客让渡价值是科特勒在《营销管理》一书中提出的,他认为顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益;而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。其中,总顾客价值包括了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面;总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面。科特勒认为,顾客让渡价值可以用绝对数表示,也可以用相对数表示。当用相对数来比较供应品时,它们通常被称为价值/价格比。
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中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
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中级通信专业实务终端与业务
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