任何企业都是依赖于客户而生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入_________系统。

admin2021-01-13 33

问题任何企业都是依赖于客户而生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入_________系统。

选项 A、ERP
B、CRM
C、SCM
D、MRPII

答案B

解析 ERP：企业资源计划
CRM：客户关系管理系统
SCM：供应链管理
MRPII：制造资源计划
客户满意度与忠诚度的管理是客户关系管理系统(CRM)的功能。

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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

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