材料当前，基层各项工作很繁重，有社保、劳务、信访维权等。某县某乡镇建立基层建设平台，统一办公，这项便民举措给老百姓带来了很多好处，但基层建设平台也有很多问题。一是平台设施不完善。当前，平台工作电脑、打印机与工作人员的配比分别是1：1和2：1，但是

admin2023-01-16 47

问题材料
当前，基层各项工作很繁重，有社保、劳务、信访维权等。某县某乡镇建立基层建设平台，统一办公，这项便民举措给老百姓带来了很多好处，但基层建设平台也有很多问题。一是平台设施不完善。当前，平台工作电脑、打印机与工作人员的配比分别是1：1和2：1，但是用于平台的其他服务设备，例如指纹机等设备，配备明显不足。二是人员编制少。只有40来个人，但需要服务全市300万人。三是人员队伍不稳定。虽然签有事业编合同，但只有3年服务期，服务期满了就不管了。于是某乡镇的25名基层公益性岗位员工集体写了联名信，说他们工作认真，干得好，但是3年服务期满后有下岗的风险，要求人社局改变政策。
问题：假如你是人社局负责接待信访的工作人员，请列出你的工作思路。

选项

答案一是热情接待来访人员，认真倾听其关于服务期满后工作去向的担忧和相关诉求，进行安抚，缓解其焦虑情绪。二是对来访者提出的疑问进行耐心解释，对规定3年服务期的原因、政策依据等进行解释，表明一定会认真转达来访者诉求并及时反馈处理情况。三是做好记录，将来访者要求人社局改变政策的原因、目的等逐一记录清楚。四是及时处理，将来访者的诉求向领导转达，并仔细汇报来访情况。五是持续跟进，将人社局关于此事的处理结果向来访者反馈，并询问其对于此事处理结果的满意度。六是归档整理，认真整理此次信访案件的相关材料，对接待来访期间遇到的问题、所得经验教训等做好总结。

解析

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