( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。

admin2012-12-17 39

问题 ( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。

选项 A、顾客忠诚
B、顾客的期望
C、顾客感知绩效
D、顾客满意程度

答案D

解析顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。

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