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  3. 试分析后续服务对客户及整个咨询业的作用。

试分析后续服务对客户及整个咨询业的作用。

admin2015-01-19  81
问题 试分析后续服务对客户及整个咨询业的作用。
选项
答案客户已经发现基于短期、项目型的管理咨询服务已经不能满足自身要求，其对管理咨询服务的需求是长期的，需要真正了解自己的顾问，也就是需要长期的咨询和服务伙伴，因为对客户的了解越深人就越能提供真正适用的、有价值的服务。通过提供后续服务，可以为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。其次是对整个咨询业的推动作用。许多客户找咨询师，不仅是为了寻找一个具体问题的解决办法，而且是想获得咨询师的专门技术知识(环境分析、企业重构或质量管理)和评估组织、识别问题与机会、开发改进方案以及实施变革所采用的方法(会晤、诊断、交流、说服、反馈、评价以及类似的技巧)。作为专业化服务，管理咨询提供有关实际管理操作和经营的技术知识与方法，管理咨询师通过学习和实际操作，积累了各种管理背景下的大量知识，获得了解决问题、改善组织效能所需的各类方法。同时，咨询师了解各类组织的性质与目标，具有独有的信息收集、分析、综合方法；具备研究与提出改进工作的方案的能力；还具有与人广泛交流、策划改革的目标及步骤、克服改革的阻力、动员组织成员并帮助客户创新的专业服务能力。在此基础上，由于管理咨询师经历了许多不同组织及各种情况的组合变化，能识别一般趋势和产生问题的共同成因，能选择适当时机确定一个适当的解决方法。在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会，在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提供专业知识。咨询委托变成了学习委托，通过向客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人员去学习咨询师的经验而壮大客户力量，咨询的教育效应也许是最重要、最持久的效应，这便是整个社会的福利。
解析
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