属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是________。

admin2011-04-25 41

问题属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是________。

选项 A、感知质量
B、品牌形象
C、战略
D、感知价值

答案A,B,D

解析中国顾客满意指数测评基本模型包含6个结构变量:品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。

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中级质量专业综合知识

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