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职业资格
属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是________。
属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是________。
admin
2011-04-25
67
问题
属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是________。
选项
A、感知质量
B、品牌形象
C、战略
D、感知价值
答案
A,B,D
解析
中国顾客满意指数测评基本模型包含6个结构变量:品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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中级质量专业综合知识
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