2. 职业资格
  3. 建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。

建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。

admin2010-03-19  69
问题 建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括(    )。
选项 A、确定顾客和其他相关方的需求和期望
B、确定实现质量目标必需的过程和职责
C、质量管理体系审核
D、管理评审
E、质量认证
答案A,B
解析 建立、实施、保持和持续改进质量管理体系具体包括八个步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量目标；③确定实现质量目标必需的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必需的资源；⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
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