零缺陷管理工作程序的步骤包括( )。

admin2013-11-14 81

问题零缺陷管理工作程序的步骤包括( )。

选项 A、拟定零缺陷管理方针
B、制定零缺陷管理计划
C、进行零缺陷管理活动分工
D、开展零缺陷小组活动
E、管理效果考核及实施奖惩

答案A,B,D

解析零缺陷管理工作程序一般包括四个步骤：
①拟定零缺陷管理方针；
②制定零缺陷管理计划；
③开展零缺陷小组活动；
④零缺陷管理效果考核。

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旅游经济专业知识与实务

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