某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作,公司虽然每年都能通过ISO9001质量管理体系审核,顾客对产品质量和服务也还满意,但由于原材料涨价等因素的影响,企业效益有所下降,公司要求提高质量管理体系的有效性,提质降本增效,实现持续发展。为此,质量部提出

admin2013-08-22  26

问题 某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作,公司虽然每年都能通过ISO9001质量管理体系审核,顾客对产品质量和服务也还满意,但由于原材料涨价等因素的影响,企业效益有所下降,公司要求提高质量管理体系的有效性,提质降本增效,实现持续发展。为此,质量部提出了一系列措施建议。
采用(    )学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法,提高过程的效率。

选项 A、标杆比较法
B、直方图
C、流程图
D、排列图

答案A

解析 水平对比法(Benchmarking)又称标杆法,是对照最强有力的竞争对手或已成为工业界领袖的公司,在产品的性能、质量和售后服务等各方面进行比较分析和度量,并采取改进措施的连续过程。水平比较法包括两个重要的方面:①制定计划,不断地寻找和树立国内、国际先进水平的标杆,通过对比和综合思考发现自己产品的差距;②不断地采取设计、工艺和质量管理的改进措施,取人之长、补己之短,不断提高产品的技术和质量水平,超过所有的竞争对手,达到和保持世界先进水平。
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