某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出

admin2013-08-22 62

问题某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。
采用( )学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。

选项 A、标杆比较法
B、直方图
C、流程图
D、排列图

答案A

解析水平对比法(Benchmarking)又称标杆法，是对照最强有力的竞争对手或已成为工业界领袖的公司，在产品的性能、质量和售后服务等各方面进行比较分析和度量，并采取改进措施的连续过程。水平比较法包括两个重要的方面：①制定计划，不断地寻找和树立国内、国际先进水平的标杆，通过对比和综合思考发现自己产品的差距；②不断地采取设计、工艺和质量管理的改进措施，取人之长、补己之短，不断提高产品的技术和质量水平，超过所有的竞争对手，达到和保持世界先进水平。

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某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：对找出的主要原因应采取()对策，以防止再发生。

X型矩阵图是由()的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。

两个变量(x，y)，在直角坐标系中标出n个点，n个点如果在一条直线上，相关系数r取值()。

在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是()。

在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用()法。

两格玛水平的含义理解正确的有()。

国家标准编号由()构成。

《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是()。

下列各项中，不属于设计部门提供的质量检验文件的是()。

男性，68岁。9天前因肝癌行手术治疗。5天前出现胡言乱语，伴躁动及睡眠倒错，计算力及定向力迅速下降，最终死亡。最可能的死亡原因是

氯气泄漏后，处理空气中氯的最好方法是向空气中（　　）。

在交流电动机、直流电动机的选择中，下列哪一项是直流电动机的优点?()

基金销售机构可以将自有资产与投资人资产并账管理。()

费用率是评价基金运作效率和运作成本的一个重要统计指标。()

证券投资人可分为()。Ⅰ．机构投资者Ⅱ．政府投资者Ⅲ．个人投资者Ⅳ．国家投资者

简述墨西哥卡德纳斯改革。

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某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：对找出的主要原因应采取()对策，以防止再发生。

X型矩阵图是由()的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。

两个变量(x，y)，在直角坐标系中标出n个点，n个点如果在一条直线上，相关系数r取值()。

在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是()。

在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用()法。

两格玛水平的含义理解正确的有()。

国家标准编号由()构成。

《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是()。

下列各项中，不属于设计部门提供的质量检验文件的是()。

男性，68岁。9天前因肝癌行手术治疗。5天前出现胡言乱语，伴躁动及睡眠倒错，计算力及定向力迅速下降，最终死亡。最可能的死亡原因是

氯气泄漏后，处理空气中氯的最好方法是向空气中（ ）。

在交流电动机、直流电动机的选择中，下列哪一项是直流电动机的优点?()

基金销售机构可以将自有资产与投资人资产并账管理。()

费用率是评价基金运作效率和运作成本的一个重要统计指标。()

证券投资人可分为()。Ⅰ．机构投资者Ⅱ．政府投资者Ⅲ．个人投资者Ⅳ．国家投资者

简述墨西哥卡德纳斯改革。

氯气泄漏后，处理空气中氯的最好方法是向空气中（　　）。