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房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有( )。[2008年考试真题]

admin2013-05-22  146
问题 房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有(    )。[2008年考试真题]
选项 A、注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话
B、尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C、在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D、接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E、争取在一次通话中解决客户的所有疑虑
答案A，C，D
解析 房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，一般有两种情况：一种是客户主动致电，了解楼盘信息的进线电话；另一种是销售人员主动致电的跟踪服务电话。作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，首先都应熟悉市场状况与竞争对手情况，掌握项目楼书等销售资料的基本要点，为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息；理解客户需求，并积极寻找与所售项目的契合点。接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据，因为前期的价格具有很多不确定性，过早透漏一些价格
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