首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。
admin
2011-04-25
61
问题
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
顾客满意度的测评指标必须是________。
选项
A、绩效指标必须是重要的
B、绩效指标必须是企业定义的
C、绩效指标必须是具体的和可测量的
D、绩效指标必须是企业可控制的
答案
A,C,D
解析
顾客满意度的测评指标必须是:第一,绩效指标必须是重要的;第二,绩效指标必须是能够控制;第三,绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/NT6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
新设立的物业服务企业,其资质等级按最低等级核定,并设()的暂定期。
()是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分。
根据法律规定,行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同,如果相对人有正当理由相信行为人有代理权的,该代理行为()。
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用,其与前期物业管理是不同的,主要表现在()。
()是预防维修的基础,目前应用中的技术手段主要是红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与振动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。
财务预测的作用主要表现在()。
()的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为是指()。
物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
某企业对新增供应商的进货检验方法出现了以下不同意见,正确的是()
随机试题
A、Becausetheygetexcessivehormone.B、Becausetheylackofenoughhormone.C、Becausetheyfeelbetteraboutlife.D、Becauseth
试述民族问题对国际政治生活影响的表现。
患者男性,52岁。间歇发作上腹部疼痛15年,加重1周入院。患者于15年前出现上腹部隐痛,进食后可缓解,当时未予以重视,患者近1周前出现上腹部疼痛加重,伴呕吐症状,呕吐物为宿食、量多,未见血块,无黑便,无咳嗽、气促、发热,体重减轻2kg。关于幽门梗阻的
某机械设备安装公司承接某16层写字楼电梯安装工程。在机房、井道等土建部分按图纸要求完工后,该公司组织了一支专业电梯安装队伍进行电梯安装工作。施工单位遵守《特种设备安全监察条例》的规定,具备特种设备安装、改造、维修的条件和资格,并在施工前得到开工许可后开始施
深度为15m的人工挖孔桩工程,()。
荒诞派戏剧的奠基人萨廖尔.贝克特的代表作是()。
设A是m×n阶矩阵,则下列命题正确的是().
Web的工作模式是()。
A、Sunny.B、Rainy.C、Windy.D、Cloudy.B细节题。文章最后一段提到的是一整天的天气情况,这里要注意问题具体问的是midnight午夜时的天气。最后一句Buttowardslateafternoon,rainwill
【B1】【B11】
最新回复
(
0
)