某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。

admin2011-04-25 37

问题某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
顾客满意度的测评指标必须是________。

选项 A、绩效指标必须是重要的
B、绩效指标必须是企业定义的
C、绩效指标必须是具体的和可测量的
D、绩效指标必须是企业可控制的

答案A,C,D

解析顾客满意度的测评指标必须是:第一,绩效指标必须是重要的;第二,绩效指标必须是能够控制;第三,绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。

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某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在考核的程序中，确定考核的周期，一般以()为周期比较合适。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立合同的当事人不同和()。

物业服务企业在处理紧急事件过程中，通过对()的正确理解和应用，将更有助于有效地处理好紧急事件，降低物业管理风险。

GSM频率规划时所需满足的指标要求如下表所示，请将下表补充完整

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

电信条例确定的电信监督管理的基本原则不包括()。

某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定。根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是()。

一青壮年男性患者从10米高处坠落足跟着地，根据创伤机制可能出现的骨折部位和合并症有哪些?并提出相应的应急处理措施及原则。

简述最高额抵押权及其特点。

下列哪一个不是埃及的雕塑作品?()

第一次在国家层面的正式文件中使用“素质教育”概念的是()。

班集体形成的条件和前进的动力是()。

所谓依法从快，是指依照(　　)的规定，在审理案件的时限以内迅速地审结案件。

1980年至1990年，我国GDP保持每年9.5％的增长，就业人口年增长率为4.3％，就业弹性(就业人口年增长率／GDP年增长率)为0.543。1991年至2000年，就业弹性下降至0.1l。2001年至2008年，就业弹性下降到不足0.1。下列措施中能有

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某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

在考核的程序中，确定考核的周期，一般以()为周期比较合适。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立合同的当事人不同和()。

物业服务企业在处理紧急事件过程中，通过对()的正确理解和应用，将更有助于有效地处理好紧急事件，降低物业管理风险。

GSM频率规划时所需满足的指标要求如下表所示，请将下表补充完整

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

电信条例确定的电信监督管理的基本原则不包括()。

某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定。根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是()。

一青壮年男性患者从10米高处坠落足跟着地，根据创伤机制可能出现的骨折部位和合并症有哪些?并提出相应的应急处理措施及原则。

简述最高额抵押权及其特点。

下列哪一个不是埃及的雕塑作品?()

第一次在国家层面的正式文件中使用“素质教育”概念的是()。

班集体形成的条件和前进的动力是()。

所谓依法从快，是指依照( )的规定，在审理案件的时限以内迅速地审结案件。

1980年至1990年，我国GDP保持每年9.5％的增长，就业人口年增长率为4.3％，就业弹性(就业人口年增长率／GDP年增长率)为0.543。1991年至2000年，就业弹性下降至0.1l。2001年至2008年，就业弹性下降到不足0.1。下列措施中能有

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所谓依法从快，是指依照(　　)的规定，在审理案件的时限以内迅速地审结案件。