试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

admin2011-04-12  28

问题 试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

选项

答案(1)预测游客的心理 导游应根据游客的基本情况,如年龄、性别、国籍、民族和职业等,分析游客的一般心理需求和行为特点,接待前的心理预测应尽可能做得细致而全面,从而为制定接待计划和安排导游日程提供有效而重要的参考依据。 (2)激发游客的兴趣 导游应善于调整游客的情绪,激发其游兴。旅游期间,游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳,影响游兴,而兴奋感则促使他们随导游去探新猎奇、寻觅美好的事物。 (3)调节游客的情绪 当客观现实符合人的需要时就会产生积极的情绪;反之,人们就会产生忧伤甚至是恐惧等消极的情绪。作为导游来说,应努力成为游客情绪的组织者和调节者,尽可能地满足游客的需要,从而保证旅游活动的顺利进行。 (4)满足游客的需求 尽最大可能地满足游客的需求是导游服务的基本原则,贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的,导游就应努力满足游客的要求。

解析
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