试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

admin2011-04-12 64

问题试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

选项

答案(1)预测游客的心理导游应根据游客的基本情况，如年龄、性别、国籍、民族和职业等，分析游客的一般心理需求和行为特点，接待前的心理预测应尽可能做得细致而全面，从而为制定接待计划和安排导游日程提供有效而重要的参考依据。 (2)激发游客的兴趣导游应善于调整游客的情绪，激发其游兴。旅游期间，游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游去探新猎奇、寻觅美好的事物。 (3)调节游客的情绪当客观现实符合人的需要时就会产生积极的情绪；反之，人们就会产生忧伤甚至是恐惧等消极的情绪。作为导游来说，应努力成为游客情绪的组织者和调节者，尽可能地满足游客的需要，从而保证旅游活动的顺利进行。 (4)满足游客的需求尽最大可能地满足游客的需求是导游服务的基本原则，贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，导游就应努力满足游客的要求。

解析

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旅游管理

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试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

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下列哪一项不符合子宫肌瘤的病理学特征()

自身免疫性疾病的基本特征是()

磷酸果糖激酶是什么代谢途径中的别构调节酶_______。

下列有关肝脏摄取葡萄糖的能力的叙述中，哪一项是正确的?()

注册会计师设计和实施的进一步审计程序的性质、时间和范围，应当与评估的()重大错报风险具备明确的对应关系。

实务中，注册会计师可以采取哪些措施提高审计程序的不可预见性?

需求是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的根本内在力量。()

X理论和Y理论的内容是什么?

人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事()。

管理会计和财务会计相同，受统一的会计制度等法规的约束，在统一的会计制度的约束下，为会计信息的使用者提供信息服务。()

Yesterdaytheofficersvoted________toofferlargebonusestohigh-performingemployees．

企业资产的流动性越大，偿债能力就（　　　）

下列行政强制措施，可以由地方性法规设定的有：()

某硅酸盐水泥初凝时间为40min，则该水泥应()。

建造师执业资格注册有效期一般为()年。期满前3个月应持证到原发证机构办理再次注册手续。

在需求曲线上,()。

当把公司的资本成本作为评估资本项目的贴现率时，最重要需要注意的是什么?

设待排序的记录为(20，16，13，14，19)，经过下列过程将这些记录排序，所用的排序方法是()。20161314191620131419131620141913

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