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  3. 试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

admin2011-04-12  35
问题 试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。
选项
答案(1)预测游客的心理 导游应根据游客的基本情况，如年龄、性别、国籍、民族和职业等，分析游客的一般心理需求和行为特点，接待前的心理预测应尽可能做得细致而全面，从而为制定接待计划和安排导游日程提供有效而重要的参考依据。 (2)激发游客的兴趣 导游应善于调整游客的情绪，激发其游兴。旅游期间，游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游去探新猎奇、寻觅美好的事物。 (3)调节游客的情绪 当客观现实符合人的需要时就会产生积极的情绪；反之，人们就会产生忧伤甚至是恐惧等消极的情绪。作为导游来说，应努力成为游客情绪的组织者和调节者，尽可能地满足游客的需要，从而保证旅游活动的顺利进行。 (4)满足游客的需求 尽最大可能地满足游客的需求是导游服务的基本原则，贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，导游就应努力满足游客的要求。
解析
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