试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

admin2011-04-12 87

问题试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

选项

答案(1)预测游客的心理导游应根据游客的基本情况，如年龄、性别、国籍、民族和职业等，分析游客的一般心理需求和行为特点，接待前的心理预测应尽可能做得细致而全面，从而为制定接待计划和安排导游日程提供有效而重要的参考依据。 (2)激发游客的兴趣导游应善于调整游客的情绪，激发其游兴。旅游期间，游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游去探新猎奇、寻觅美好的事物。 (3)调节游客的情绪当客观现实符合人的需要时就会产生积极的情绪；反之，人们就会产生忧伤甚至是恐惧等消极的情绪。作为导游来说，应努力成为游客情绪的组织者和调节者，尽可能地满足游客的需要，从而保证旅游活动的顺利进行。 (4)满足游客的需求尽最大可能地满足游客的需求是导游服务的基本原则，贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，导游就应努力满足游客的要求。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/NgqR777K

本试题收录于：旅游管理题库普高专升本分类

旅游管理

普高专升本

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。

旅游管理

普高专升本

肝脏对血糖的调节是通过：

受寒冷刺激时，机体主要依靠释放哪种激素来增加基础代谢

以下何属细胞、分子水平的研究()

条件反射的特征是()

关于核酸分析检测的杂交技术不包括：()

我国企业对会计要素进行计量时，一般采用的计量属性是()。

要求：选择正确答案并说明理由。(1)下列哪种条件下，注册会计师会选择“无法表达意见”?①无法搜集到足够有效的证据②对使用的会计政策披露不充分③背离会计准则④不能对会计政策的变更给出合理的解释(2)

资料：宏达公司2007年度有关损益类账户的累计发生额情况如下表：要求：根据上述资料编制该企业2007年度的利润表。

公平理论

在美国，________政策与地方政策之间存在着决定与被决定、服从与被服从的关系。()

20世纪60年代，率先将商业秘密视为知识产权的组织为()

PowerPoint2010中，对插入的图片进行裁剪后不能再恢复原状。

Thedifferencebetweenlifeinonecountryandthatinanotherisquiteoftennotsobigasthedifferencebetweencitylifeand

下列关于项目目标动态控制的表述中，正确的有()。

在我国，应付票据无论是否带息，都按照票据面值计算。()

旅游的基本特征包括()。

我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有()。

下列说法中，不属于学前儿童语言教育活动评价主要目标的是()。