根据《旅游投诉管理暂行办法》，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

admin2012-05-28 33

问题根据《旅游投诉管理暂行办法》，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

选项 A、查明事实
B、调解自愿
C、解决纠纷
D、分清责任
E、尽量调解

答案A,D

解析

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旅游政策与法规

导游资格

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