关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有( )。

admin2015-10-31 15

问题关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有( )。

选项 A、劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
B、对员工怠工可以采取拖延法来解决
C、员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D、对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E、对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决

答案C,E

解析当冲突发生时，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突，常见的冲突解决方法适用的条件如下：
①上级仲裁法适用于冲突比较严重，且冲突的一方明显不合情理。
②拖延法适用于双方冲突并不十分严重，且是由认识所引起的，同时对工作并没有太大的影响。
③教育法适用于员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况。
④转移目标法适用于员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的。
⑤协商法适用于冲突双方势均力敌且理由都很合理。
⑥和平共处法适用于冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面。

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