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王某经朋友介绍,首次入住了某四星级饭店,感觉服务、环境各方面都还不错,准备下次来再次入住。请问根据关系营销的观点,王某现在与该饭店的关系是属于( )。
王某经朋友介绍,首次入住了某四星级饭店,感觉服务、环境各方面都还不错,准备下次来再次入住。请问根据关系营销的观点,王某现在与该饭店的关系是属于( )。
admin
2013-11-14
37
问题
王某经朋友介绍,首次入住了某四星级饭店,感觉服务、环境各方面都还不错,准备下次来再次入住。请问根据关系营销的观点,王某现在与该饭店的关系是属于( )。
选项
A、购买型关系
B、反应型关系
C、忠诚型关系
D、稳定型关系
答案
A
解析
购买型关系是指饭店和客人之间已经建立某种实际的购买联系,也即客人做出了购买行为,与饭店发生了合同契约性的买卖父系,双方确立了双边的“业务关系”。在这种天系的客户,如果别的饭店为他提供了更大的折扣或优惠,他可能马上就会转移,和别的饭店建立一种关系。因而,这一阶段饭店与客户之间的关系是建立在经济利益基础的,饭店要想维持这种关系,就需要给予客人增加财务利益,如常客优惠、消费累积分奖励等,提高客人的转移成本。
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