MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 36

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

选项 A、商品
B、服务
C、人员
D、管理

答案C

解析人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

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根据费德勒的权变理论，最适合于工作取向领导风格的情境是()。

在复杂／静态环境中，最有效的组织设计形式是()。

根据美国心理学家罗伯特·豪斯的观点，不属于魅力型领导特征的是()。

在商品流通过程中，流通信息在实现其使用价值的同时，还会实现其()。

下列属于产业政策作用的是(　　)。

对所有的店铺的商店组合和服务组合实行标准化的作用是()。

供求规律的作用主要表现在()。

商品流通企业经营决策的作用主要表现在()。

在国际贸易中使用最广泛的一种运输方式是()。

商品流通企业管理信息系统的开发原则不包括()。

利用单调性证明下列不等式：x≥1时，ex≥xe；

商品的价值量由()来决定。

医德修养的根本途径是

该患儿发生呼吸困难的原因，最可能是最紧急的处理是

心理健康的培养，应从何时开始()

根据下表提供的信息回答下列问题。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

Ifyouwanttoloseweight,butarenotafanofthegym,theresultsofanewstudycouldofferawelcomealternative.Peoplew

WilliamShakespearedescribedoldageas"secondchildishness"—sansteeth,sanseyes,sanstaste.Inthecaseoftastehemigh

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根据费德勒的权变理论，最适合于工作取向领导风格的情境是()。

在复杂／静态环境中，最有效的组织设计形式是()。

根据美国心理学家罗伯特·豪斯的观点，不属于魅力型领导特征的是()。

在商品流通过程中，流通信息在实现其使用价值的同时，还会实现其()。

下列属于产业政策作用的是( )。

对所有的店铺的商店组合和服务组合实行标准化的作用是()。

供求规律的作用主要表现在()。

商品流通企业经营决策的作用主要表现在()。

在国际贸易中使用最广泛的一种运输方式是()。

商品流通企业管理信息系统的开发原则不包括()。

利用单调性证明下列不等式：x≥1时，ex≥xe；

商品的价值量由()来决定。

医德修养的根本途径是

该患儿发生呼吸困难的原因，最可能是最紧急的处理是

心理健康的培养，应从何时开始()

根据下表提供的信息回答下列问题。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

Ifyouwanttoloseweight,butarenotafanofthegym,theresultsofanewstudycouldofferawelcomealternative.Peoplew

WilliamShakespearedescribedoldageas"secondchildishness"—sansteeth,sanseyes,sanstaste.Inthecaseoftastehemigh

下列属于产业政策作用的是(　　)。