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  3. 现代质量管理的基本原则是( )。

现代质量管理的基本原则是( )。

admin2013-08-26  26
问题 现代质量管理的基本原则是(    )。
选项 A、识别顾客和其它相关方的需求和期望
B、了解顾客的要求
C、以顾客为关注焦点
D、明确组织与顾客的关系
答案C
解析 以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。
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