建立客户投诉流程的方法有哪些?

admin2012-05-25 62

问题建立客户投诉流程的方法有哪些?

选项

答案(1)鼓励客户投诉:在与客户联络的一切资料如通知、入伙手册、质量保证书、使用说明书、社区报纸、公告栏、短信息、网站中都提供投诉方式。 (2)方便客户投诉:设立一部24小时受理电话,或24小时接待地点,使客户易于投诉。 (3)公示“如何投诉”指南,为客户提供投诉时可选择的方式,如人员受理、电话受理、网络受理等等。 (4)在方便的区域明确标识“客户服务中心”以便客户投诉,别把客户服务中心设在一个不易发现的小角落。 (5)保证所有与客户接触的人员熟悉投诉的流程,不要让投诉的客户在几个部门之间转来转去,最后愤而离去。 (6)对客户最重要的第一步就是确保他们知道哪里可投诉,方便投诉;第二步要确保让客户感觉他们的意见被吸取和理解。 (7)设立高层管理者接待日。 (8)采用首问责任制和限时复命制。

解析

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物业管理实务

物业管理师

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建立客户投诉流程的方法有哪些?

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物业管理师

物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是()

物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的()文件视为要约邀请。

行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长的，法院应当自收到上诉状之()个月内作出终审判决。

下列属于组织内部冲突的是()

物业管理信息系统的特征包括()

掌握知识和技能的具体途径与方法是()

()为解除油水井故障，改变其生产能力而实施的一系列措施称为修井。

关于帕金森患者的起病，下列说法正确的是

下列哪些个人所得须缴纳个人所得税？()

下列关于合同成立的描述，不正确的是()。

甲、乙订立一口头租赁合同，租赁期限为3年，根据《合同法》规定，该租赁合同属于不定期租赁合同。()

对布鲁纳与奥苏伯尔学习理论的联系的描述，正确的是()。

与先辈不同，这一新生代的中国研究人员不愿意接受古籍中的描写。在希冀精确追溯中国历史的尝试中，他们所的是实物、数据以及更为“西式”的方法。填入画横线部分最恰当的一项是：

王敦之乱

在大型企业的数据库应用系统设计中，对企业(甲方)和项目承担方(乙方)的人员角色，下列说法一般来说不合理的是______。

A、Tothesupermarket.B、Totherestaurant.C、Tothefitnessclub.D、Totheuniversity.A

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物业管理师

物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是()

物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的()文件视为要约邀请。

行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长的，法院应当自收到上诉状之()个月内作出终审判决。

下列属于组织内部冲突的是()

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掌握知识和技能的具体途径与方法是()

()为解除油水井故障，改变其生产能力而实施的一系列措施称为修井。

关于帕金森患者的起病，下列说法正确的是

下列哪些个人所得须缴纳个人所得税？()

下列关于合同成立的描述，不正确的是()。

甲、乙订立一口头租赁合同，租赁期限为3年，根据《合同法》规定，该租赁合同属于不定期租赁合同。()

对布鲁纳与奥苏伯尔学习理论的联系的描述，正确的是()。

与先辈不同，这一新生代的中国研究人员不愿意__________接受古籍中的描写。在希冀精确追溯中国历史的尝试中，他们所__________的是实物、数据以及更为“西式”的方法。填入画横线部分最恰当的一项是：

王敦之乱

在大型企业的数据库应用系统设计中，对企业(甲方)和项目承担方(乙方)的人员角色，下列说法一般来说不合理的是______。

A、Tothesupermarket.B、Totherestaurant.C、Tothefitnessclub.D、Totheuniversity.A

与先辈不同，这一新生代的中国研究人员不愿意接受古籍中的描写。在希冀精确追溯中国历史的尝试中，他们所的是实物、数据以及更为“西式”的方法。填入画横线部分最恰当的一项是：