建立客户投诉流程的方法有哪些?

admin2012-05-25 45

问题建立客户投诉流程的方法有哪些?

选项

答案(1)鼓励客户投诉:在与客户联络的一切资料如通知、入伙手册、质量保证书、使用说明书、社区报纸、公告栏、短信息、网站中都提供投诉方式。 (2)方便客户投诉:设立一部24小时受理电话,或24小时接待地点,使客户易于投诉。 (3)公示“如何投诉”指南,为客户提供投诉时可选择的方式,如人员受理、电话受理、网络受理等等。 (4)在方便的区域明确标识“客户服务中心”以便客户投诉,别把客户服务中心设在一个不易发现的小角落。 (5)保证所有与客户接触的人员熟悉投诉的流程,不要让投诉的客户在几个部门之间转来转去,最后愤而离去。 (6)对客户最重要的第一步就是确保他们知道哪里可投诉,方便投诉;第二步要确保让客户感觉他们的意见被吸取和理解。 (7)设立高层管理者接待日。 (8)采用首问责任制和限时复命制。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/P0bS777K

本试题收录于：物业管理实务题库物业管理师分类

物业管理实务

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

建立客户投诉流程的方法有哪些?

物业管理实务

物业管理师

物业公司目前实际在管项目规模为120万m2。其中，多层住宅30万mm2，占比为25％“25％”指的是()

围绕工作目标，制定实施方案，属于政府履行职能中的()职能。

关于物业管理信息系统的说法，错误的是()

物业管理统计的工作过程包括()

统计数据资料的来源主要有()

某理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的产出一投人比率的主观比较感觉。这一理论是()

下列关于物业的含义,说法正确的是()。

发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关()报告。

考古发现青铜制造的农具、兵器和乐器的地点是在_______。

脊髓休克现象通常维持

女孩，4岁，高热1天，腹泻6～7次／日，为黏液脓血便，腹痛伴里急后重，反复惊厥，逐渐出现昏睡、意识不清，病前吃过未洗的黄瓜，诊断为细菌性痢疾，其临床类型属于

城市总体规划文本是对规划的各项目标和内容提出规定性要求的文件，采用()

某公司进口一批应税消费品，海关应征进口关税20万元(关税税率假定为20％)，则进口环节还需缴纳()。(消费税税率为10％)

软件工程的结构化分析方法强调的是分析开发对象的()。

以下不能正确创建输出文件对象并使其与磁盘文件相关联的语句组的选项是()。

下列关于线性表的叙述中，错误的是()。